第三章节节公共关系主体(章节节稿).doc

公共关系的主体(讲稿)导读本章主要阐述以下问题:※公共关系的主体类型·公共关系主体的表现形态·公共关系主体的应用领域※公共关系人员·公共关系人员的角色·公共关系人员的基本素质·公共关系人员的礼仪※主体型公共关系·政府公共关系·企业公共关系通过本章学习,你应该能够:·了解公共关系职能部门的性质和地位·熟悉公共关系公司的特点和原则,选择公共关系公司的标准·掌握公共关系人员的素质要求·了解日常交际礼仪·阐述政府公共关系的原则要求·阐述公共关系广告与商品广告的区别·阐述企业公共关系的具体任务·掌握企业识别系统的构成·懂得如何搞好CS活动·熟记以下概念:CIS,MI,BI,VI,CS公共关系主体是各类社会组织,具体而言,是组织中负责公共关系活动设计、组织和实施的方面。对公共关系主体的研究是公共关系基础性的内容。公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功能的载体和行为者,社会组织为了生存和发展,就得适应环境,产生公共关系行为。组织的公共关系行为职业化、专业化体现为公共关系的专职机构和人员的出现。一切公共关系活动,要人去组织、策划和实施,而公共关系人员是开展公共关系的主体核心。一、社会组织(一)社会组织的概念社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导、有目标,成员间有明确分工和职责范围、有一整套工作制度具有执行一定的社会职能、完成特定的社会目标,构成一个独立单位的团体(群体)。(二)社会组织的特征(4个特征)(1)组织具有一定数量、较为固定的成员。(2)组织具有特定的目标。一个组织的目标必须是具体、明确的,并为全体成员接受,这是组织存在的依据。组织内部各个部门和全体成员的一切工作都必须围绕这个目标展开。(3)组织具有实现目标的结构和手段。组织结构是指明确规定的活动组合模式、控制、协调的方法,如规章、命令、行为规范等。(4)组织具有特定的功能。组织的功能依靠组织内部协调运转,围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖于组织面组织目标组织外部环境组织内部环境三者关系图临的外部环境和组织内部环境的变化,国外学者把这三者之间的相互联系和制约作用称为“组织战略三角”,三者保持综合动态平衡才能保证组织功能的实现(三者关系如图所示)。(三)(5类)(1)经济组织经济组织是人类社会广泛存在的、最普遍的社会组织。是人们为进行经济活动而组成的,它担负着为社会成员提供衣、食、住、行和文化生活条件的任务,履行着社会的经济职能,如生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他服务性组织等。这类组织是以营利为目标的,因此首先要与其所有者(投资者)以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。(2)政治组织政治组织主要包括政党组织和国家政权组织。政党组织是具有明确政治主张、经实现政治目标为特点的社会组织。通常,一定的政党代表了一定的社会群体的主张和利益。国家政权组织是国家管理社会事务的重要机构,这些社会事务通常涉及社会公众的普遍利益,其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国家及社会公众的整体利益为目标,其公众对象是社会各界。(3)科技文化组织这类组织是以满足人们各种科技文化需求为目标、以科技文化活动为基本内容的社会团体,如学校、图书馆、影剧院、文艺团体、科研机构等。这类组织以其特定的服务对象为主要公众对象,以其特定的服务对象的需要为目标,同时又必须与其资助者、协助者何持稳定的关系。(4)群众组织群众组织是社会不同阶层、不同领域和不同群体的社会公众出于共同的背景、兴趣、意愿和理想而自愿组成的团体,如工会、共青团、妇联、协会等。人们加入群众组织的动机可能是多种多样的,但主要是为了增加社会交往的机会以及保护自身合法权益。这类组织特别重视内部成员的利益和共同目标,所以其公共关系策略重点是要重视内部成员对组织的凝聚力和归属感,重视组织系统内部的沟通。(5)宗教组织在任何一个社会中,成员都可能存在着不同的宗教信仰。宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形盛典的,代表宗教界的合法权益,组织正常的宗教活动。信教者参加与自己所信仰的宗教相关的宗教组织,可以结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是避免成员的自由、利益受到无谓的妨碍和侵害,同时也要注意避免自身的宗教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。(4类)(1)营利性组织这类组织以其所有者和经营者的利益为目标,组织的利益依靠在与其他组织的竞争中提高效率而获得,如工商企业、金融机构、服务企业等以营利为目的的组织。(2)服务性组织这类组织以其特定的服务对象的需求为目标,组织的基本功能是服务,如学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。(3)互益性组织这类组织重视内部成员的利益和共同目标,重视内部凝聚力和归属感,特定组织成员是其目标的主要受