人力资源管理师总复习.docx

人力资源管理师总复习案例题复习方法:每个模块的原则、步骤∕程序、方法要能默记出来;答题时注意答题逻辑思路,三思而后行,先看题目再读案例,边读边标记;结合模块知识点,专业表达;人力资源规划、招聘流程、绩效管理流程、薪酬设计流程、培训规划流程,基本上所有的流程都遵循戴明的PDCA流程。P(Plan)表示计划;D(Do)表示执行;C(Check)表示检查;A(Action)表示处理知识点汇总人力资源规划一、基本概念与实施程序(一)人力资源规划的概念1、狭义:指进行人力资源供需预测,并使之平衡的过程。2、广义:指从公司整体战略出发,对公司的HRM进行系统统筹,是各类人力资源计划的总称,包括战略发展规划、组织人事规划、制度建立规划。(二)制定人力资源规划程序的六个步骤:1、提供人力资源信息,包括:人员调整情况、人员的经验、能力、知识、技能要求;工资名单上的人员情况;员工的培训、教育情况等;2、预测人力资源的全部需要;3、清查内部人力资源情况;4、确定招聘需要;5、与企业的其他规划相协调;6、评估人力资源规划的实施结果。二、人力资源供需预测人力资源需求预测的方法1、定性方法:A、竞标法:选取国内本行业最先进企业作为标杆,与最先进企业的主要经济和人力资源管理指标进行对照比较,找出差距,明确追赶发展方向的方法。B、德尔菲法:是一种特别的专家意见咨询方法,是一种避免专家之间相互影响及“以众行为”。定量方法:时间序列分析法、移动平均法、指数平滑法3、实务方法:价值法、产量法、看管定额法(二)人力资源供给预测技术1、内部供给预测方法(1)人力资源信息库:技能清单(非管理人员)、管理能力清单;(2)马尔科夫分析法:是一种找出过去人事变动的规律,以此来推测未来人事变动趋势的一种常用方法。(3)管理人员接替计划2、外部供给(1)供给渠道:①大中专应届毕业生;②复原转业军人;③失业人员等。(2)影响因素:①人口政策及现状;②劳动力市场发育程度;③社会就业意识(白领或灰领)和择业心理偏好(沿海或西部)(三)影响人力资源供求平衡的因素主要包括:A、业务高速发展B、人员流动C、培训与开发工作是否做好D、绩效管理(四)为了达到人力资源供求综合动态平衡,人力资源规划应采取下列方法和措施:A、建立人员数据库B、进行战略性人力资源储备C、制定人员继任计划D、制作关键人才晋升图(五)战略性人才储备包括前瞻性人才招聘和内部培养两个方面。确定可以胜任管理岗位的人员可采用管理人员晋升卡,晋升卡往往适用于任务型管理风格和单纯型岗位职责的人员调整。(六)解决人员过剩的方法1、长期过剩:(1)辞退;(2)合同到期不再续签;(3)鼓励提前退休;(4)长期租借。2、短期过剩:(1)短期借调;(2)缩短劳动时间;(3)培训:提高素质,为扩大再生产准备(七)解决人员短缺方法1、短期不足:(1)加班;(2)工作再设计(工作扩大化、丰富化、满负荷);(3)租赁员工。2、长期不足:(1)对外招聘;(2)富余人员调往空缺岗位;(3)部分业务转外包;(4)机器代人力三、组织结构设计与工作再设计(一)企业发展与组织结构的关系发展阶段企业特征结构类型1简单小型企业。单一产品、单一产品系列,独特的小型市场,采用数量扩张战略简单结构、职能制结构2较大或多样化市场上提供单一或密切相关的产品与服务,采用地区扩张战略职能制结构或事业部制结构3在多样化的市场上扩展相关的产品系列采用纵向整合战略事业部制结构或矩阵结构4在大型的多样化市场进行多种经营,提供不相关的产品与服务,采用多种经营战略事业部制结构或战略经营网络型结构企业采取的主要战略:数量扩张战略、地区扩张战略、纵向整合战略、多种经营战略。企业战略分类和战略管理模式:分类标准战略类型适宜企业时期/特点企业偏离战略起点的程度发展型战略/进攻型战略上升期和高峰期稳定型战略/防御型战略平稳期紧缩型战略/退却型战略低潮期战略时间长度短期战略偏重于财力中期战略偏重于技术长期战略偏重与人力资源战略支持(四)组织结构类型:类型概念优点缺点直线制最简单的集权式组织结构形式,军队式结构,领导关系按垂直系统建立结构简单,命令统一;②责权关系明确;③横向联系少,内部协调容易;④信息沟通迅速,解决问题及时,管理效率较高①有违专业化分工的原则;②权力过分集中,易导致权力的滥用职能制①管理工作分工较细;②由于吸收专家参与管理,可减轻上层管理者的负担。①多头领导,不利于组织的集中领导和统一指挥;②各职能机构往往不能很好配合;③过分强调专业化。直线职能制在直线制基础上,设置相应的职能部门,实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式①直线主管人员有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,能进行更为有效的管理;②可满足现代组织活动所需的统一指挥和实行严格责任制的要求。①部门问沟通少