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宁波职业技术学院标题:毕业论文正文或毕业设计方案(作品)修改状态:01教育质量管理体系质量记录编号:NZQMS-QR-2014-26生效日期::..杭州德龙起亚4S店客户关系管理应用分析学院:商学院学生姓名:童丹丹专业班级:电子商务3072学号:0726233226指导教师:熊涛二零一零年三月十四日目录HYPERLINK\l"_Toc199320990"一、公司介绍 错误!未定义书签。HYPERLINK\l"_Toc199320991"二、杭州德龙起亚4S店开展客户关系管理的现状与问题 错误!未定义书签。HYPERLINK\l"_Toc199320992" 2HYPERLINK\l"_Toc199320993" 2HYPERLINK\l"_Toc199320993" 2HYPERLINK\l"_Toc199320995"三、客户关系管理对杭州德龙起亚4S店发展的作用 错误!未定义书签。HYPERLINK\l"_Toc199320993" 错误!未定义书签。HYPERLINK\l"_Toc199320993",提高效率 3HYPERLINK\l"_Toc199320994",提高忠诚度 3HYPERLINK\l"_Toc199320994" 3HYPERLINK\l"_Toc199320997"四、杭州德龙起亚4S店如何开展客户关系管理 4HYPERLINK\l"_Toc199320997" 4HYPERLINK\l"_Toc199320999" 4HYPERLINK\l"_Toc199320998" 4HYPERLINK\l"_Toc199320998" 4HYPERLINK\l"_Toc199320998" 5HYPERLINK\l"_Toc199320998"五、总结 5HYPERLINK\l"_Toc199320999"六、参考文献 5宁波职业技术学院标题:毕业论文正文或毕业设计方案(作品)修改状态:01教育质量管理体系质量记录编号:NZQMS-QR-2014-26生效日期::随着汽车市场的发展、竞争的加剧,客户关系管理在企业实践中得到贯彻并实施。本课题主要论述杭州德龙起亚4S店对客户关系管理的认知与应用,首先就是讲述杭州德龙起亚4S店开展客户关系管理现状和问题,然后分析总结客户关系管理对杭州德龙起亚4S店的作用,最后是解决如何更好开展客户关系管理。关键词:客户关系管理、杭州德龙起亚4S店一、公司介绍杭州德龙汽车销售服务有限公司是东风悦达起亚汽车有限公司在萧山地区唯一指定的集汽车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈于一体的4S专营店,同时也是国家认可的一类甲