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杭州德龙起亚4S店
客户关系管理应用分析
部分内容帮你改过了,差不多可以了,目录和格式等调整下,文献再加一篇
学院: 商学院
学生姓名: 童丹丹
专业班级: 电子商务3072
学号: 0726233226
指导教师: 熊涛
二零一零年三月十四日
目录
一、公司介绍 错误!未定义书签。
二、杭州德龙起亚4S店开展客户关系管理的现状与问题 错误!未定义书签。
1. 杭州德龙起亚4S店对开展客户关系管理只重其表 2
2. 州德龙起亚4S店开展客户关系管个性化信息不足 2
3. 杭州德龙起亚4S店对开展客户关系管缺乏技术支持 2
三、客户关系管理对杭州德龙起亚4S店发展的作用 错误!未定义书签。
1. 客户关系管理可以帮助杭州德龙起亚4S店改善服务 错误!未定义书签。
2. 客户关系管理使杭州德龙起亚4S店降低成本,提高效率 3
3. 客户关系管理帮助杭州德龙起亚4S店保留客户,提高忠诚度 3
4. 客户关系管理帮助杭州德龙起亚4S店深入挖掘客户需求 3
四、杭州德龙起亚4S店如何开展客户关系管理 4
1. 消除观念误区 4
4
3. 转化客户类型 4
4. 忠诚客户的管理 4
5. 及时的跟踪服务 5
五、总结 5
六、参考文献 5
杭州德龙起亚4S店客户关系管理应用分析
摘要:随着汽车市场的发展、竞争的加剧,客户关系管理在企业实践中得到贯彻并实施。本课题主要论述杭州德龙起亚4S店对客户关系管理的认知与应用,首先就是讲述杭州德龙起亚4S店开展客户关系管理现状和问题,然后分析总结客户关系管理对杭州德龙起亚4S店的作用,最后是解决如何更好开展客户关系管理。
关键词:客户关系管理、杭州德龙起亚4S店
公司介绍
杭州德龙汽车销售服务有限公司是东风悦达起亚汽车有限公司在萧山地区唯一指定的集汽车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈于一体的4S专营店,同时也是国家认可的一类甲级大修企业。目前经营的汽车类型有:经济型轿车赛拉图、欧风、锐欧、远舰、城市越野车狮跑、豪华商务车嘉华和目前畅销汽车市场的福瑞迪。公司还拥有义乌鑫龙、衢州亚龙、义乌安邦荣威、绍兴名爵等多家4S店,随着竞争的白热化,以及客户个性化的需求的增多,杭州德龙汽车销售服务公司逐渐意识到客户关系管理的必要性。
杭州德龙起亚4S店开展客户关系管理的现状与问题
汽车产业是我国的传统支柱产业｡汽车产业的竞争已经从“以产品为中心”
转变为“以客户为中心”,“顾客就是上帝”在信息时代得到了更充分的体现｡顾客有了更多的选择,如何建立和巩固良好的客户关系来获取和留住顾客,把现有的顾客发展成具有终生价值的忠实用户。杭州德龙起亚4S店虽然很认同这一点,但做的还不够,而且客户关系管理的基础非常薄弱,虽然,名义上有客户服务部门,专门的做一些客服工作,也仍然是点点滴滴、零零碎碎的,还没达到精细化的客户关系管理。
杭州德龙起亚4S店对开展客户关系管理只重其表
杭州德龙4S店目前处于发展阶段,对于客户关系管理还处于摸索中。目前公司已经在使用大智慧软件,凡是来公司做汽车保养或维修的客户,他们的个人资料都会输入大智慧系统里面。但客户资料并没有进行充分的挖掘利用。比如说,大智慧系统里面有客户的生日提醒,保险、年检等日期提醒,但是这些方面都没有真