为了更好的开展优质护理服务工作,使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活,我院儿科制定优质服务措施如下:一、营造温馨的住院环境:针对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特环境,墙上挂上各种可爱的卡通壁画,画面色彩温和宁静,使人心情愉悦欢乐,洋溢着天真浪漫的童趣,消除儿童的恐惧心理。二、强化职业素质,规范护理服务:对患儿来讲护士扮演着多种角色,母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多,护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求,提供高效优质的服务,要求护理人员实行优质服务的同时,做到来有迎声,去有送声,治疗护理有请声,合作有谢声,巡视病房有问声,工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触,善于用玩具逗其开心,对比较懂事的孩子可用讲故事、玩游戏、询问有关学习生活的需求来调节医患关系及患儿的精神和心理状态,尽快消除陌生感和恐惧感。三、以人为本优化服务流程:根据儿童的特点,开展了温馨母爱流程:、接待每位患儿入院、要微笑、、做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、、关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、、根据不同患者、、方便病人:护士站备有冰箱、微波炉、针线盒。
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