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客户投诉处理程序.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约1页举报非法文档有奖

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:跟单、业务等客户投诉服务课客户投诉服务课相关部门客诉专员相关部门客户投诉服务课业务结案归档抱怨受理与客户沟通(包含至客厂处理)调查分析查封库存判定责任单位并发出CAR确定改善措施回复客户(临时措施48小时内;预防措施72小时内)确定不良问题OKNGNGOK【客户投诉及退货通知单】联络单【客厂异常处理通知单】【客诉产品库存明细表】CAR【客户投诉处理单】8DReport客户要求格式责任部门流程图相关表单和附件

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