为兵服务心得体会.docx

为兵服务心得体会为兵服务心得体会-----黄维微作为老干部病房的护士,对于为兵服务,我们是深有体会,各个干休所,体系单位的首长在我们科室住院、治疗,护士是直接为他们服务的人员,说说的我自己的体会。在市场经济的冲击下,为兵服务的意识淡了一些,应该认识到军队建立医院的根本目的,就是为官兵服务,保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部,住院时间长,依赖性更强,护理上我们尽量满足合理要求,提供方便。保证病房的布局合理,舒适,提供家属陪护,让老干部们感受家的温馨:提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型,搞好以心理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员,保证病人安全:实施优质护理,责任制整体护理,每日帮助老干部们生活护理,剪指甲、剃须等,同时加大健康知识的宣传,促进健康生活方式的养成:不接受地方病人,不以经济效益作为标准,只以病人的满意为标准:做好危重病人的护理,提高临终患者的生活质量。“因军而存在,为兵而发展”张贴在科室最明显的地方,科室领导要求所有工作人员手机24小时处于开机状态,随时能够回到科室参与工作,保证在出现危急情况下,科室人员的齐备。从早晨8点开始,老干部外出检查,体现人性化,综合天气,个人情况的不同,合理安排,体现病情重者先去,糖尿病患者优先等, 为兵服务要求我们提高技术水平,业务知识,以人为本,在工作中牢固树立以病人为中心的理念,充分发挥主观能动性,构建和谐的医患关系,更好的为部队服务。军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地,又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家,只有保证医院“姓军为兵”,才是我们军队医院发展服务的方向。为兵服务心得体会-----黄维微作为老干部病房的护士,对于为兵服务,我们是深有体会,各个干休所,体系单位的首长在我们科室住院、治疗,护士是直接为他们服务的人员,说说的我自己的体会。在市场经济的冲击下,为兵服务的意识淡了一些,应该认识到军队建立医院的根本目的, 就是为官兵服务,保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部,住院时间长,依赖性更强,护理上我们尽量满足合理要求,提供方便。保证病房的布局合理,舒适,提供家属陪护,让老干部们感受家的温馨:提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型,搞好以心理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员,保证病人安全:实施优质护理,责任制整体护理,每日帮助老干部们生活护理,剪指甲、剃须等,同时加大健康知识的宣传,促进健康生活方式的养成:不接受地方病人,不以经济效益作为标准,只以病人的满意为标准:做好危重病人的护理,提高临终患者的生活质量。“因军而存在,为兵而发展”张贴在科室最明显的地方,科室领导要求所有工作人员手机24小时处于开机状态,随时能够回到科室参与工作,保证在出现危急情况下,科室人员的齐备。从早晨8点开始,老干部外出检查,体现人性化,综合天气,个人情况的不同,合理安排,体现病情重者先去,糖尿病患者优先等,为兵服务要求我们提高技术水平,业务知识,以人为本,在工作中牢固树立以病人为中心的理念,充分发挥主观能动性,构建和谐的医患关系,更好的为部队服务。军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地,又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家, 只有保证医院“姓军为兵”,才是我们军队医院发展服务的方向。篇二:医院服务工作总结XX年工作总结一年来在院部的正确领导下,以“三个代表”重要思想为指导,认真学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策,学习法律法规,遵纪守法,遵守各项规章制度,认真学习“八荣八耻”,积极参加反商业贿赂活动,。一、按照管理年医疗服务质量的要求,坚持以“病人为中心”,以社会满意为导向,牢固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”,及时完成满意度考评任务。注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度,定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议,每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共8311 张,做好回收、统计。加强医患沟通,与病友及家属交流,及时听取病友的意见和需求,并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈,结合实际情况加以整改落实。全年各项满意度调查结果 1、住院病人对病区工作人员的平均满意度% 2、住院病人对辅助科室工作人员满意度% 3、门诊病人对门诊各科室的满意度% 4、临床医务人员对相关辅助科室满意度% 5、临床对行政后勤部门满意度% 6、行政后勤相关科室满意度% 二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作,受理病友和职工投诉,做到有记录,并及时调查、核实、调解、妥善处理,尽量避免矛盾激化,根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118件,其中医疗投诉67件,占