对公共关系的认识.doc

南昌大学《公共关系学》期末考试论文报告学院:经济与管理学院专业:工商管理班级:工管091姓名:廖啦学号:00第一部分:浅谈公共关系经过一个学期的比较全面系统的公共关系学习,目前为止对公关这一概念有了一定的理解,如下是我对公关的感悟:公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动,当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。一、公共关系的起源与发展(一)公共关系的起源1、古代时期——公共关系思想的萌芽伊拉克(巴比伦),亚里士多德的《修辞学》2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端(19世纪中叶)3、——现代公共关系职业化的开始(20世纪初)《原则宣言》说真话,公众被告知。4、——现代公共关系学科化的成熟(20世纪30年代左右)《公众舆论的形成》在纽约授课,投公众所好,学科化1952年美国卡特和森特《有效的公共关系》喻为圣经,利益同等重要与双向传播的模式。(二)公共关系的发展1、公共关系在西方:美国是世界公共关系事业最发达的国家之一2、公共关系在中国:80年代初到现在20多年我国内地公共关系事业的发展成就主要表现:首先,公共关系实务得到了较快的发展;其次,公共关系人员的教育培训已初具规模,并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。具体特点和发展趋势:(1)初期主要采取短期培训的方式,了解和把握公关基本知识;(2)对广大在职人员教育,使理论知识结合工作实际;(3)公关高级专门人才的培养已开始起步;(4)公共关系的科学研究进入一个繁荣发展的新时期;(5)公关研究、教学和实务工作的广泛开展,各种公共关系学术团体和行业协会纷纷成立。二、公共关系的职能(一)定义公共关系职能是指以优化公众环境,树立组织形象为任任务的一种传播沟通职能。即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为,争取公众舆论的理解和支持,为组织的生存和发展创造良好的社会环境。(二)类型1、采集信息,监测环境采集信息是公共关系工作的必要前提,在信息社会中,信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业,不采集信息公共关系就成了无米之炊。因此,无论是内部公关还是外部公关,任何策划都应从采集信息开始,这样才能做到知己知彼、百战不殆。所谓监测环境,是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况,使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应,从而保证科学的塑造组织形象,实现组织目标。2、咨询建议,参与决策公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议,使决策更加科学化、系统化,并照顾到社会公众的利益。3、传播沟通,宣传造势,塑造形象,创造无形资产公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面:一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流,与公众交心,赢得公众的信任和支持;二是顺时造势,实现舆论导向,通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段,制造声势,提高组织的知名度与美誉度,为组织创造良好的舆论环境。如美国碳化大楼的鸽子事件,飞鸽自行车向老布什夫妇赠送自行车等。4、平衡利益,协调关系公共关系是以利益为基础的。组织作为一个开放系统,面对各类公众和各类公众各自的利益要求,组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系,就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益;当各种利益发生矛盾时,应本着公平对等的原则加以协调、平衡,既不能无视正当要求,也不能厚此薄彼。5、社会交往,组建网络公共关系被誉为“广交朋友的艺术”。公共关系的对外交往主要是建立在利益一致基础上的沟通信意和互相帮助。公共关系要建立的网络是一种信息网络、互助网络。6、教育引导,培育市场公共关系完成其社会职能、促进社会发展,就需要加强教育引导,提高美誉度更需要教育引导。7、科学预警,危机管理组织危机是组织生存发展的大敌,处理不好往往给组织造成重大损失,甚至断送组织的“生命”,因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。8、提高效益,促进发展一般来说,公共关系为组织提高效益表现在三个方面:提高经济效益,提高社会整体效益,提高环境效益。公共关系是一个开放系统,组织公共关系的职能也是一个开放系统