软件客服工作总结.docx

软件客服工作总结适合应用软件服务相关工作职称申报应用软件服务工作岗位专业技术工作总结=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载= 改成自己应用软件服务岗位所在的单位名称即可使用! 回眸过去,在×××应用软件服务工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好应用软件服务岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在应用软件服务工作岗位上积极进取、勤奋学习,每年都认真圆满地完成应用软件服务所有工作任务,履行好×××应用软件服务工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去在×××应用软件服务工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养从事应用软件服务岗位工作以来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××应用软件服务岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在应用软件服务工作岗位,但我时刻关注国际时事和中央最新的精- 神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××应工作总结和计划XX年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。(来自:写论文网:软件客服工作总结) 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈; 5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,