电话销售情景剧疯狂电话对对碰.doc

学习课程:电话销售情景剧--疯狂电话对对碰单选题1:以下不属于接听电话的好习惯的是()  回答:正确A 拿起电话说"您好”B 微笑着说话C 一听到铃响就刻不容缓地马上接电话D 给对方更多的选择2:电话沟通的局限在于()  回答:正确A 不能面对面地看到彼此B 可信度差C 成交率低D 无法普及3:以下不属于有效接听电话要点的是()  回答:正确A 接电话的姿势正确B 记下交谈中所有必要的信息C 对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认D 电话铃响两声后再接听4:客户异议一般包括()  回答:正确A 个人和商品的异议B 价格何性能的异议C 硬性异议和软性异议D 持久性异议和短暂性异议5:将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由,采用的处理客户异议的方法是()  回答:正确A 借力打力B 化整为零C 平衡法D 听而不闻6:以下不属于开场白内容的是()  回答:正确A 自我介绍B 第三方引介C 打电话的目的D 产品的价格与性能7:电话销售员在推介过程中,通过向客户询问问题而希望得到()  回答:正确A 对于产品的反馈B 客户需求C 对供应商的看法D 需要改进的方面8:以下不属于有效成交技巧的是()  回答:正确A 直接成交B 假设成交C 刺激成交D 计划成交9:以下不属于推介内容的是()  回答:正确A 了解客户目前的使用情况B 了解客户可能存在的不满C 产品的特征D 能暗示和牵连到的问题10:在接听电话的过程中,如果需要让客户等待,而且客户询问等待时间的长短时,电话销售人员应()  回答:错误A 尽量减少告知客户的时间,如果实际可能需要10分钟,那么告知客户等待5分钟B 实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些C 不要告知顾客具体等待的时间D 以上都不对11:以下不属于购买信号的是()  回答:正确A 询问产品的细节B 询问产地C 询问售后服务D 询