电话销售情景剧-疯狂电话对对碰.doc

艿学习课程:电话销售情景剧--疯狂电话对对碰袄单选题蒄1:以下不属于接听电话的好习惯的是()  回答:正确莂肀A 拿起电话说"您好”袆B 微笑着说话蚂C 一听到铃响就刻不容缓地马上接电话螁D 给对方更多的选择蒆2:电话沟通的局限在于()  回答:正确羇羅A 不能面对面地看到彼此膀B 可信度差芆C 成交率低螄D 无法普及肃3:以下不属于有效接听电话要点的是()  回答:正确蚀羇A 接电话的姿势正确袆B 记下交谈中所有必要的信息膁C 对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认聿D 电话铃响两声后再接听螇4:客户异议一般包括()  回答:正确袇薄A 个人和商品的异议蒈B 价格何性能的异议蒇C 硬性异议和软性异议蚅D 持久性异议和短暂性异议蚂5:将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由,采用的处理客户异议的方法是()  回答:正确膂芈A 借力打力螆B 化整为零肄C 平衡法薁D 听而不闻羈6:以下不属于开场白内容的是()  回答:正确薃膃A 自我介绍肁B 第三方引介蝿C 打电话的目的薅D 产品的价格与性能芁7:电话销售员在推介过程中,通过向客户询问问题而希望得到()  回答:正确蒀葿A 对于产品的反馈蚆B 客户需求蚄C 对供应商的看法衿D 需要改进的方面腿8:以下不属于有效成交技巧的是()  回答:正确蒃螂A 直接成交荿B 假设成交羀C 刺激成交蒅D 计划成交膄9:以下不属于推介内容的是()  回答:正确羂蒆A 了解客户目前的使用情况薆B 了解客户可能存在的不满芃C 产品的特征蒁D 能暗示和牵连到的问题膆10:在接听电话的过程中,如果需要让客户等待,而且客户询问等待时间的长短时,电话销售人员应()  回答:错误莄莁A 尽量减少告知客户的时间,如果实际可能需要10分钟,那么告知客户等待5分钟袁B 实话实说或回答的需等待时间比预定的需等待时间再稍长一些羇C 不要告知顾客具体等待的时间蒅D 以上都不对螃11:以下不属于购买信号的是()  回答:正确芀蚇A 询问产品的细节蒆B 询问产地袂C 询问售后服务螀D 询问付款的细节莇12:作为电话销售员,如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时()  回答:错误芄芄A 不能直接否定客户腿B 必须直接反驳客户,从而纠正客户的错误观点膈C 不理会,时间会说明一切莅D 以上都不对莃13:以下关于打电话的成本统计说法不正确的是()  回答:正确袂袈A 一个小时通常能拨打10个一般客户莆B 一个小时通常能拨打2-3个采购决策人蒁C 打25次电话的综合成本等于两次上门拜访客户的成本节D 有效地接听电话是管理时间,也是节约成本的最好方法。虿14:据统计,电话营销中的平均成交率约为(