营销培训部培训工程师业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
技术培训工作完成情况
接受培训人员反映
培训总结报告
直接上级
50%
培训工作包括: 用户学员技术培训、营销公司员工培训
优
良
中
差
用户很好地掌握产品技术、培训考试结果优秀而获得上岗证;营销人员成绩优秀,能独立解答此类问题
用户能够掌握产品技术、培训考试结果良好而获得上岗证;营销人员成绩良好,能独立解答大部分相关问题
用户能够掌握部分产品技术、培训考试结果合格而获得上岗证;营销人员成绩合格,能独立解答部分相关问题
用户基本没有掌握产品技术、培训考试结果不合格;营销人员成绩不合格,需要重新进行相同培训
质量监督工作
用户投诉电话记录
本岗位报告
直接上级
30%
考核期末提交此报告,内容包括:质量监督工作总结、电话回答用户问题汇总、反映质量问题汇总、公司产品及售后服务问题汇总、相应改进建议
考核衡量因素:报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、质量监督工作完成情况(40%)、产品及售后服务问题分析合理性(20%)、建议合理性(10%)
培训教材的编写与修订
培训制度与教材
本岗位报告
直接上级
20%
考核期末提交此报告,内容包括:发现培训教材中存在的不足并对其进行修订、培训手段更新情况、新培训教材使用情况、多媒体教材的制作及使用情况
考核衡量因素:报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、更新教材的成果(40%)、对教材进一步建议(20%)
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