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栏目编辑:卢敏投稿信箱。。。产业观察
的现实检验
◇赵军明显的差别在于:老版本关注流程,
而新版本所注重的是提供业务的服
服务管理结构提出的新方法承务。实际上,版本把服务
诺能够解放主管们,让他们能够腾管理称为“以服务提供价值的专业
出精力致力于业务的创新。本文介绍化组织能力”。同样重要的是,
了什么是承诺变成现实所必需的。关注贯穿生命周期过程的服务
信息技术基础架构库持续改进。
服务生命周期包含五个不同的
,的结构阶段。服务战略:设计、开发和执
发布了新的版本,比较著名的就是行作为战略资源的服务管理,为
。新版本给了主管充分服务设置总体目标;服务设计:开
发挥其服务管理创造性的机会。发合适的服务,包括结构,流程
很多的支持者都注意到, 和策略的开发;服务转换:开发和
最新的指导手册作为第一和改进能力,这种能力用来把更新的
第二版本的扩展和改进,包括最初和变更后的服务转化到产品中;服
代表了服务生命周期各阶段的本务运营:开发有效的和有效率的支
核心书籍,另外还有介绍服务生命持服务;服务持续改进:随着时间
周期的第部分。版本从战略的的推移,通过设计服务改进措施为,
角度描述了一个远景,未来与业客户创造和保持价值。
务的结合和联合远比其他两个版本每个阶段都针对不同的对象。这样的服务和咨询供应商很高
紧密。例如,虽然业务领导和领导可能会兴。该公司网络和系统部副主管
的结构还处于发展阶段。一起定义服务战略第一阶段。但说他们公司
由于在年月进行了是,只有服务经理和服务提供商从年就开始研究了,希望
发布,复杂的新版本需要业界的掌才可能需要关心设计第二阶段。在年的第一季度开始吸引更
握和广泛接受,并且大多数机构提倡服务组合管理, 多的客户。说新的版
对它的执行都很谨慎。实际上,许服务组合管理作为一种方法,优本非常适合熟悉服务生命周期的外
多主管仍然过于关注版本的先考虑与企业目标相一致的新服包企业。公司的工作就是
细节,判断新版本在开发能够创造务或者现有服务,服务组合管理帮助企业发现难点,并使用解
价值的新服务时,提供给他们的战是在整个生命周期从构思到报废决这些问题。
略指导如何有助于改善日常运营。的过程,管理所有服务项目。不同的结构也描述了一些
主管们也把版本和使用了年于的先前的版本,版本为方法,服务商可以使用这些方法
的进行了比较,确定两者管理外购服务的和电子商务应用准时和不超预算地为企业提供服
之间的不同,评估这些差别将给的激增提供指导。务。虽然按时和不超预算可能听起
企业创造的价值和意义。这个优点使得像来是基本要求,但是实际工作中,
版本和之间的主要和最
. 由于工期和资源有限,这两个目标
.软件世界
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仍然会使主管们头疼。变,而这需要时间。
口
咨询和培训公司对于想使用版本运转自己
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的, 支客吉遵学的适醑机构的管理者来说,提供了
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指出,正是由于库的他们整体的、文档化的最佳范例
这些优点,全世界超过,的奠’奠组,这个最佳范例组可以用来管理
拷贝的销售量,全球超过,家面向服务的基
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