流程与流程管理.ppt

流程与流程管理
烂烧得绊膊签氢趋园挣泡刀烷鳖洱回桥溶谓靶闰叫骄镣煎憾晕魂蛊忻讲失流程与流程管理流程与流程管理
0
什么对企业最重要?
人员?
产品?
流程?
浓练剃阅镀常呢跺闰涣餐饵良佯姑短祟掀逼滑谊哼旱太旨猪劈枝运腥乍奠流程与流程管理流程与流程管理
1
流程 VS 人员
好的人力资源流程产生优秀的员工
短期具竞争力价值
但不持久
无竞争力价值
理想状态
好的流程可以
产生好的员工
员
工
流程
好
差
好
差
冠结需舜钳录赶说棋银懒遭忆秘球缝墒赁窑坏孺古倪焉呜汛返眶梯歇哗蠕流程与流程管理流程与流程管理
2
对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。

——迈克尔·哈默
Michael Hammer
诌赎菠接赁歼匆反应选褒热痹侄赋昭笛里抓惧菇卧渝伪邻付嘿塔哺托倡礁流程与流程管理流程与流程管理
3
管理学界的“革命论”
“管理革命”说
吴届乌偶锨育碉万团馆丢辽堰贱求盟高惋利淄蠕活标淡汛肖孪擂忽知回眺流程与流程管理流程与流程管理
4
ISO9000定义:流程亦称过程,是一组将输入转化为输出的活动进程。
Hammer定义:流程是把一组输入转换为对顾客有价值的输出的活动。
什么是流程?
天刨绰革双毋甫木详腺咒阂猩午捡森紫雪钒博颗暖妖稀倘徒藉骸泞相翘念流程与流程管理流程与流程管理
5
输入资源
若干活动
相互作用
输出结果
我满意是因为流程为我创造了价值
顾客
流程的要素
螺歪故篡题缸东孙砷磅道懈侯挪酒镍愉顺憨位吉熔尼咽贱表邻谁淹燎峪咕流程与流程管理流程与流程管理
6
结构性
普遍性
目标性
层次性
动态性
整体性
企业的任何经营活动都是由流程组成的
根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式
所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象
流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程
流程可以根据行动按层级划分
不同的流程人员之间应有比较一致的理念
流程的特性
坊趟老窃租牵捅驼矮胰锯霉闭娟拭磕壹练茁帮课秀鞭哭万狸差招鲜礼惦榆流程与流程管理流程与流程管理
7
战略/ 信息/ 计划/ 创新/ 品牌/ 企业文化
技术研发管理
人力资源管理
财务会计管理
行政后勤管理
采
购
仓
储
计
划
调
度
车
间
质
检
成
品
分
销
配
送
服
务
战略流程决定经营(业务)流程的方向,
管理(保障)流程是战略流程和经营流程的基础。
流程分类
罕澡囊泉肚松堂剪谨闭遥铃位奢雍须民灶呢号启虫输铰流没猫捶统岸狱隔流程与流程管理流程与流程管理
8
流程的层次
第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。
第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。
第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。
肚荤苹核抗沥晕街荆奋汪烟长饭京判驱蔬釉灭损剐惜珐氛僚岩雍琼恃楚辰流程与流程管理流程与流程管理
9