流程与流程管理
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什么对企业最重要?
人员?
产品?
流程?
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流程 VS 人员
好的人力资源流程产生优秀的员工
短期具竞争力价值
但不持久
无竞争力价值
理想状态
好的流程可以
产生好的员工
员
工
流程
好
差
好
差
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对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
——迈克尔·哈默
Michael Hammer
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管理学界的“革命论”
“管理革命”说
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ISO9000定义:流程亦称过程,是一组将输入转化为输出的活动进程。
Hammer定义:流程是把一组输入转换为对顾客有价值的输出的活动。
什么是流程?
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输入资源
若干活动
相互作用
输出结果
我满意是因为流程为我创造了价值
顾客
流程的要素
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结构性
普遍性
目标性
层次性
动态性
整体性
企业的任何经营活动都是由流程组成的
根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式
所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象
流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程
流程可以根据行动按层级划分
不同的流程人员之间应有比较一致的理念
流程的特性
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战略/ 信息/ 计划/ 创新/ 品牌/ 企业文化
技术研发管理
人力资源管理
财务会计管理
行政后勤管理
采
购
仓
储
计
划
调
度
车
间
质
检
成
品
分
销
配
送
服
务
战略流程决定经营(业务)流程的方向,
管理(保障)流程是战略流程和经营流程的基础。
流程分类
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流程的层次
第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。
第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。
第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。
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