业务流程重组－－从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命.doc

业务流程重组--从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命
业务流程重组
SINOTRUST
--从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命--
新华信管理咨询
今日议程
一、传统职能管理的产生
二、对职能管理的挑战
三、业务流程重组及其核心思想
四、业务流程重组项目实施步骤
五、业务流程重组项目实施方法举例
六、业务流程重组项目成果
七、业务流程重组经典案例
八、新华信管理咨询核心优势
管理思想的创新不是独立发展的,而是建立在每一次产业革命所提供的技术上的新的可能性之上
亚当3>.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论
弗雷德里克、温斯洛、泰罗倡导并引发了强调劳动分工原则和科学管理的第一次管理革命
“劳动分工”建立汽车生产流水线
传统职能管理的产生
艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员,并按“专业化分工”设立“职能部门”,形成了传统的以“职能管理”为核心的企业管理模式
第二次管理革命的策源地是70年代的日本,典型的有全面质量管理、及时生产等
随着信息革命带来的新的信息处理传递能力,一场新的管理革命—业务流程重组开始了
传统职能管理的产生
今日议程
一、传统职能管理的产生
二、对职能管理的挑战
三、业务流程重组及其核心思想
四、业务流程重组项目实施步骤
五、业务流程重组项目实施方法举例
六、业务流程重组项目成果
七、业务流程重组经典案例
八、新华信管理咨询核心优势
“职能”导致管理层次重叠,冗员过多,不仅管理费用过大,而且“组织”以“老板”为导向,难以实现以客户为导向
“职能管理”组织横向流程没有统一控制,缺乏协调,不可避免会形成管理真空地带,不利于快速反应客户需求,也不利于提高客户满意度
“职能”管理下, 所有工作责任上交, 高层管理忙于签字, 无暇顾及经营策略与战略思考
对职能管理的挑战
“职能”管理组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间,不仅可能导致延误时机和决策失误,更不利于对市场变化快速反应
“职能”管理易产生利益本位主义和利益分散主义,不利于提高企业整体竞争力
“职能”管理所直接导致的“官本位”现象,由于个人向上发展时间长、空间小,难以实现有效激励
对职能管理的挑战
随着信息革命带来的新的信息处理传递能力,一场新的管理革命—“业务流程重组”开始了
Business Process Reengineering——“BPR”
对职能管理的挑战
今日议程
一、传统职能管理的产生
二、对职能管理的挑战
三、业务流程重组及其核心思想
四、业务流程重组项目实施步骤
五、业务流程重组项目实施方法举例
六、业务流程重组项目成果
七、业务流程重组经典案例
八、新华信管理咨询核心优势
定义
业务流程重组就是对企业的“业务流程”进行“根本性”再思考和“彻底性”再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的
“戏剧性”改善。
业务流程重组及其核心思想
流程的组成要素
业务活动发生的方式--流程
流程的基本组成单元是业务活动
业务活动可以分为
增值性的
非增值性的
业务流程重组及其核心思想
实现从职能管理到面向业务流程管理
R&D
S
M
客户
Team1
Team3
Team2
客户
业务流程重组及其核心思想
BPR的核心思想
BPR的主要原则
从职能管理到面向业务流程管理的转变
注重整体流程最优的系统思想
组织依流程定,而不是流程依组织定
充分发挥每个人在整体流程中的作用
业务流程重组及其核心思想
今日议程
一、传统职能管理的产生
二、对职能管理的挑战
三、业务流程重组及其核心思想
四、业务流程重组项目实施步骤
五、业务流程重组项目实施方法举例
六、业务流程重组项目成果
七、业务流程重组经典案例
八、新华信管理咨询核心优势
项目实施步骤
战略规划
业务流程重组
IT规划
行业分析
战略制定
需求分析
管理诊断
目标流程设计
项目启动
组织职能调整
业务流程识别
岗位职责描述
软件选型
IT总体规划
阶段一
阶段二
阶段三
投资测算
业绩管理体系设计
项目工作内容
召开项目启动会
完成项目准备工作
项目组织的确立
项目工作环境准备
项目培训
理念培训
项目实施方法培训(项目管理,业务流程描述方法)
制定项目工作计划
项目总体工作计划
滚动工作计划
战略规划
行业分析
战略制定
管理诊断
项目启动
阶段一
项目工作内容
战略规划
行业分析
战略制定
管理诊断
项目启动
阶段一
问