315消费者权益日宣传单.doc

发生消费纠纷后哪些途径可解决根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定,消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;;(如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等)申诉;;。(根据《消费者权益保护法》第四十九条:商家或者经营者有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍)消费者如何加强自我保护?1、了解基本的消费性能,对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质。2、价格,购买条件,以及是否有质量合格证。3、有效和安全使用的原则和条件。4、商品有效期,质量标准以及有效期满后的注意事项。5、制造商,经办人,销售商的地址,维修厂家的地址。6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。7、如果发现所买商品是冒牌货,可以向商店索赔,要求退款。如果商店未能作出满意的答复,可以进一步投诉,要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。8、别忘了索要发票,证明您购买行为的真实性。不可不看:各种维权投诉电话工商投诉电话:12315质监投诉电话:12365价格举报电话:12358促销活动有哪些陷阱,消费者应注意什么?:促销前销售600元的商品,在把原价抬高到850元后再打七折,实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。:如"买一赠一",按照消费者的理解,应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。:有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传,但到了柜台前才发现,多数产品不参加活动。:部分商家的返券促销活动,设定许多限制性的条款和条件,甚至对促销产品不提供退换服务,明显违反相关规定。:免费品尝、试用、拍照等等,也往往是部分商家设下的陷阱,其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相,但底片要花钱买,化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时,被告知免费的只是服务,所使用的产品要收费。:部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中,打出了"本店(商场)保留活动的最终解释权"的话,任意解释活动内容,侵犯消费者知情权。针对以上不规范行为,特提醒消费者要注意以下几点:,应理智购物,自觉抵制;,看是否过期或是否符合质量标准,并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;,以免掉进多重消费的连环套;,要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;,以便更好的维护自身合法权益。,要积极主张权利,及时投诉或举报。315消费者权益知识问:什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?答:欺诈消费者行为是指:经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现为:销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段,使销售的商品分量不足;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品,谎称是正品;以虚假的“清