315消费者权益日宣传单.doc

发生消费纠纷后哪些途径可解决
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定,消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过下列途径解决:
与经营者协商和解; ; (如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等)申诉; ; 。
消费者如何加强自我保护?
1、了解基本的消费性能,对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质。
2、价格, 购买条件,以及是否有质量合格证。
3、有效和安全使用的原则和条件。
4、商品有效期,质量标准以及有效期满后的注意事项。
5、制造商,经办人,销售商的地址,维修厂家的地址。
6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。
7、如果发现所买商品是冒牌货,可以向商店索赔,要求退款。如果商店未能作出满意的答复,可以进一步投诉,要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。
8、别忘了索要发票,证明您购买行为的真实性。
不可不看:各种维权投诉电话
工商投诉电话:12315 质监投诉电话:12365 价格举报电话:12358
诈骗报警电话:110 卫生公益热线:12320
促销活动有哪些陷阱,消费者应注意什么?
: 促销前销售 600 元的商品, 在把原价抬高到 850 元后再打七折, 实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。
:如"买一赠一",按照消费者的理解,应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。
:有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传,但到了柜台前才发现,多数产品不参加活动。
:部分商家的返券促销活动,设定许多限制性的条款和条件,甚至对促销产品不提供退换服务,明显违反相关规定。
:免费品尝、试用、拍照等等,也往往是部分商家设下的陷阱, 其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相, 但底片要花钱买, 化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时,被告知免费的只是服务,所使用的产品要收费。
:部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中,打出了"本店(商场)保留活动的最终解释权"的话,任意解释活动内容,侵犯消费者知情权。
针对以上不规范行为,特提醒消费者要注意以下几点:
,应理智购物,自觉抵制;
,看是否过期或是否符合质量标准,并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;
,以免掉进多重消费的连环套;
,要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;
, 以便更好的维护自身合法权益。
, 要积极主张权利, 及时投诉或举报。
315消费者权益知识
问:什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?
答:欺诈消费者行为是指:经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。
具体表现为:销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段,使销售的商品分量不足;销售“处理品”、“残次品”