315消费者权益日宣传单样稿.doc

发生消费纠纷后哪些路径可处理
依据《中国消费者权益保护法》第三十四条要求，消费者和经营者发生消费权益争议，能够经过下列路径处理：
和经营者协商和解； ； （如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉； ； 。（依据《消费者权益保护法》第四十九条：商家或经营者有欺诈行为，应该根据消费者要求增加赔偿其受到损失，应增加赔偿金额为消费者购置商品价款或接收服务费用一倍）
消费者怎样加强自我保护？
1、了解基础消费性能，对食品应了解食品成、重量、容量、热量、 有害物质含量是否有禁用物质。
2、价格， 购置条件，和是否有质量合格证。
3、有效和安全使用标准和条件。
4、商品使用期，质量标准和使用期满后注意事项。
5、制造商，经办人，销售商地址，维修厂家 地址。
6、对必需附有商品证实书商品应了解证实书内容。
7、假如发觉所买商品是冒牌货，能够向商店索赔，要求退款。假如商店 未能作出满意回复，能够深入投诉，要求退货和赔偿您在这段时间物质损失。
8、别忘了索要发票，证实您购置行为真实性。
不可不看：多种维权投诉电话
　　工商投诉电话：12315 质监投诉电话：12365 价格举报电话：12358
促销活动有哪些陷阱，消费者应注意什么？
： 促销前销售 600 元商品， 在把原价抬高到 850 元后再打七折， 实际上并未让利。是一个较为经典价格欺诈行为。
：如"买一赠一"，根据消费者了解，应该是买什么商品赠予什 么商品。但经营者却往往是买台电视机赠予一瓶洗发水而已。
：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折宣传，但到了柜台 前才发觉，多数产品不参与活动。
：部分商家返券促销活动，设定很多限制性条款和条件，甚 至对促销产品不提供退换服务，显著违反相关要求。
：无偿品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下陷阱， 其最终仍是有价消费甚至是高价消费。 如说是无偿摄影， 但底片要花钱买， 化妆、 服装等也全部要另行收费;做无偿美容时，被通知无偿只是服务，所使用产品 要收费。
：部分商家在打折、降价、赠券等多种促销活动中，打出了"本 店(商场)保留活动最终解释权"话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。
针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点：
轻信商家夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;
，看 是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;
，以免掉进多重消费连环套;
无偿服务时，要了解活动内容和具体哪些无偿、哪些不无偿;
购物凭证， 方便愈加好维护本身正当权益。
， 要主动主张权利， 立即投诉或举报。
315消费者权益知识
问：什么是欺诈消费者行为？其具体表现形式有哪些？
答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品（以下所称商品包含服务）或服务中，取虚假或其它不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者正当权益受到损害行为。
具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以