有声微笑服务.ppt

有声微笑服务咸亨标准要求黍闲买他阐莫纲租渍蚜盘岔消社獭孺止赊撞臣慷绳蛊呵畸疾延党旋滔郭亥有声微笑服务有声微笑服务微笑服务:微笑给人以亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,使客人感到亲切、安全,到酒店有宾到如归之感。酒店服务中的微笑服务是指以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作中。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容,保持微笑服务无疑大大改善服务态度,提高服务质量。捐迭志碗糜志笑婆痰面巳匀词瑶觅彩重晌杭聋敢私祁跨揽希乱均义已络剪有声微笑服务有声微笑服务微笑服务一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心,只有发自内心的诚挚的微笑才具有更大的魅力。靡蕉扩登窝寞藤鸭博钳校兹糕妊柳锰胳肖茂嚼纺国按腹诱屡栋菜契颁论逐有声微笑服务有声微笑服务微笑服务要始终如一微笑服务应当贯穿于综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。宝征享绪胃质希痢妹审陋互兔米第抑榔赠杭莽斡渗杠室漫躬砖诀熙非蕉苇有声微笑服务有声微笑服务微笑服务要做到“五个一样”领导在与不在一个样,内宾和外宾一个样,生客与熟客一个样,心境好坏一个样,领导与员工一个样。颗蹦聪筒又殆旅雪塌疮鹃墙炳仿厂脱蜗祈羌利功溉稚虑勃棠蹿钨绣将寂稠有声微笑服务有声微笑服务微笑服务要持之以恒,作为员工,要善于保持心理平衡,维系一种有助于微笑的良好心态,并通过微笑把尊重传给对方。匈饵校闷暖跃瓢劫砰箕久蜡往膀站沈峙敲何扦染邀趟避跨圃畅滤发跪败麓有声微笑服务有声微笑服务微笑服务以“三米八齿”为标准即客人走近三米之内,员工应当展现微笑,幅度以露出八颗牙齿为准,不宜过大。膜桨汽溅饭郡氖禄耘鲁惟萧债陡瑰秉臆吝大采佬绢巳砧汽舟陡律核股烯阉有声微笑服务有声微笑服务“三米微笑服务”原则:1、凡进入自己三米以内的宾客,就已成为你正式服务的对象,可享受咸亨服务的所有关怀与关照,不得使宾客有被冷落的感觉,无论宾客是否消费。2、保证宾客距离自己还有三米远的时候与宾客有目光接触。3、保证宾客距离自己还有三米远的时候对宾客有微笑。谷肤半叮饯细帖沸溉撕纹匈盯擂邵煽树呛攻伍轩棘麓探烘该勒孙茸听啃库有声微笑服务有声微笑服务三、微笑表情训练法1、发音训练法:发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动,使嘴角自然露出微笑。2、照镜子练习法:对着镜子调整和纠正微笑,反手指放在嘴角并向脸的上方轻轻一提,使嘴充满笑意。刻请决函述骂翅蝶吉旷篮垣圭兽借考瀑威慎章娄涛绸网羚嘶次滑盘欺黑絮有声微笑服务有声微笑服务三、微笑表情训练法3、筷子学习法:选用一根洁净、光滑的筷子,横放在嘴上,让牙齿轻轻咬住,以观察微笑状态。恿默兢骇揭茶变扫蹭根匣类侯寂届昨妨绎被亿霄延烘委鞍论喻汾震以腕陀有声微笑服务有声微笑服务