有声微笑服务
咸亨标准要求
微笑服务:
微笑给人以亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,使客人感到亲切、安全,到酒店有宾到如归之感。酒店服务中的微笑服务是指以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作中。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容,保持微笑服务无疑大大改善服务态度,提高服务质量。
微笑服务一定要发自内心。
微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心,只有
发自内心的诚挚的微笑才具有更大的魅力。
微笑服务要始终如一
微笑服务应当贯穿于综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。
微笑服务要做到“五个一样”
领导在与不在一个样,
内宾和外宾一个样,
生客与熟客一个样,
心境好坏一个样,
领导与员工一个样。
微笑服务要持之以恒,
作为员工,要善于保持心理平衡,维系一种有助于微笑的良好心态,并通过微笑把尊重传给对方。
微笑服务以“三米八齿”为标准
即客人走近三米之内,员工应当展现微笑,幅度以露出八颗牙齿为准,不宜过大。
三、微笑表情训练法
3、筷子学习法:选用一根洁净、光滑的筷子,横放在嘴上,让牙齿轻轻咬住,以观察微笑状态。
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