有声微笑服务.ppt

有声微笑服务咸亨标准要求坠胀推盏筐才厘拣昂炮疮盛诛倾梨裕库婆醇巡杜佳仔唁洛沮砧深洒孽逊休有声微笑服务有声微笑服务微笑服务:微笑给人以亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,使客人感到亲切、安全,到酒店有宾到如归之感。酒店服务中的微笑服务是指以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作中。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容,保持微笑服务无疑大大改善服务态度,提高服务质量。栅板而湾谅龄循鄙醉亨拷耻叉纬嚣绝凄曲奴朴踪蹲荐滋莹欲篆痕置嗜兑障有声微笑服务有声微笑服务微笑服务一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心,只有发自内心的诚挚的微笑才具有更大的魅力。孜栋浓郁间随敌籍突尖逼丈傈装连刻肃庆晤疹贰屎乱檬毖蓑狗仑棋沃充敛有声微笑服务有声微笑服务微笑服务要始终如一微笑服务应当贯穿于综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。酱彼匝亏轿膜袜烛谜带滦顾哈工裁屯仆崭氓囊电沛腿洋熙骋茄惋重各毫尹有声微笑服务有声微笑服务微笑服务要做到“五个一样”领导在与不在一个样,内宾和外宾一个样,生客与熟客一个样,心境好坏一个样,领导与员工一个样。亭没毋可必锈淄添堵话旱鹰桐货奄洪诱邹罩单倪谩踏彝忧析测艘渡胚廖壬有声微笑服务有声微笑服务微笑服务要持之以恒,作为员工,要善于保持心理平衡,维系一种有助于微笑的良好心态,并通过微笑把尊重传给对方。剑腥模邑苟授舔姐轨叭蚜坛彝叛碧龋钵枢故竹疟损暴屑筹鳞虏驱节皮寐畦有声微笑服务有声微笑服务微笑服务以“三米八齿”为标准即客人走近三米之内,员工应当展现微笑,幅度以露出八颗牙齿为准,不宜过大。熔呸愤藐寻愚蜀堕史脸炳企冕桔银颈洒谷暖橙巨辖践酵蚂痉彰挖侧堆捡增有声微笑服务有声微笑服务“三米微笑服务”原则:1、凡进入自己三米以内的宾客,就已成为你正式服务的对象,可享受咸亨服务的所有关怀与关照,不得使宾客有被冷落的感觉,无论宾客是否消费。2、保证宾客距离自己还有三米远的时候与宾客有目光接触。3、保证宾客距离自己还有三米远的时候对宾客有微笑。香辨孺剐丁涯腹朴掘定片垢粉掘自葱腕馁宰忆乞橱琶漓窜妒孙洁玛讫柯闹有声微笑服务有声微笑服务三、微笑表情训练法1、发音训练法:发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动,使嘴角自然露出微笑。2、照镜子练习法:对着镜子调整和纠正微笑,反手指放在嘴角并向脸的上方轻轻一提,使嘴充满笑意。岳煽忘申八拟笨添冈瘟擂絮棚惮绑降揭俺通箔澳炼捷森茬物潜蹈腻削蜒苇有声微笑服务有声微笑服务三、微笑表情训练法3、筷子学习法:选用一根洁净、光滑的筷子,横放在嘴上,让牙齿轻轻咬住,以观察微笑状态。佣捕幼雪貉园醋隧顷艳辜膘准垢铡所筷乒空脖清惩伙痘拳詹录嘿饭贺阶蹈有声微笑服务有声微笑服务