母婴生活护理.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse羃母婴生活护理袇第一章怎样做一名合格的月嫂袆一、为什么做月嫂:也叫母婴生活护理员,随着社会的发展和人们生活方式的改变,从早期的家庭保姆逐渐发展成为一个有较大市场需求、专业技能要求较高的新兴服务行业。从而让很多产褥期妇女和新生儿等特殊人群得到专业化、规范化的护理。更重要的是,顺应了市场发展的需要,满足了现代人对高品质生活的需求,是一种生活方式的改变。就业前景十分乐观。对职业母婴护理师的需求将会越拉越大。我们相信,在各级政府的相关政策指导下,在各专业培训机构的努力下,一大批高质量母婴护理专业从业者将逐渐成为该行业服务主体,母婴护理行业将得到更加有序、规范健康的发展。肄二、上岗要求:肁1、身体健康,富有爱心和耐心,无不良习惯,不吸烟,吃苦耐劳;薁2、年龄在55周岁以下的女性,初中文化,愿意从事母婴护理行业,为人正直,心地善良;蚇3、没有灰指甲、皮肤病、精神病和犯罪前科等不良记录;膅4、要讲普通话,具备一定的生活技能和护理技能。蒄三、职业道德:肀1、遵守法律法规,遵守社会公德,遵守公司的各项规章制度;莇2、讲信誉,重承诺,守信用,努力用自己的一言一行真诚服务,赢得客户的信任;羂3、爱岗敬业,尽职尽责,提供主动、热情、耐心、周到的服务,维护公司良好的形象;薂4、努力学和服务质量;蒀5讲究文明礼貌,尊重客户,不擅自动用贵重物品,不提过分要求,不打听和泄露客户隐私;膈6、杜绝不良习惯和行为,不做非分之事和有悖道德规范之事。对工作中的失误勇于承担责任。羄四、月嫂的职责:指导产妇做好产期自身保健;照顾好新生儿;要和产妇及其家人保持良好的人际沟通关系。蚀1、新生儿的护理:可分为生活护理和专业护理。①生活护理:喂奶、洗澡、卫生。②专业护理:抚触、测体温、脐带。衿2、产妇的护理:①生活护理:卫生、月子餐。②产前恢复操,心理疏导。袈3、工作记录:产妇和宝宝的护理工作日志。肅五、职业服务要求和礼仪要求:肃1、职业服务要求:提倡“5S服务标准“:①微笑服务②规范服务③即时服务④个性化服务⑤满意服务。芈2、礼仪要求:①着装:整洁干净,按季节穿长短袖服装,最好有职业装,佩戴服务胸卡,不要化妆及佩戴首饰。②语言:说话温和,不要高声,注意使用规范性语言。③操作:操作前要主动向产妇问好,解释操作过程,询问产妇情况,了解产妇心理反应。④融洽:要主动向产妇和家属问好,耐心询问产妇的情况,对产妇提出的问题及时给予答复。⑤头发:头发要整齐,前不过眉,后不过肩,散发及过肩长发必须带发网。发卡应为浅色,不使用颜色夸张或黑色的发卡。发卡别在帽子的后面,不能别在前面。蚈五、上岗前的注意事项:袃1、初次见客户时,要向客户展示证件并双手送递;膁2、上岗或操作前,要沐浴更衣,不能佩戴首饰及手表,不能化妆;螈3、手机调成振动,并且不能边抱孩子边接听手机;荿4、不要打听客户的家庭情况;羄5、进入客户卧室时,要轻敲门示意;薃6、不能旁敲侧击索要红包;蒁7、工作记录单要每天认真填写;袅8、工作环境有变化及婴儿、产妇出现异常情况时,要及时告知家属及上级主管;羅9、要记住:每次的上岗对于自己是第N次,对客户来讲,是她们第一次接受服务。所以,永远要饱含激情地对待她们生命中的第一次,不能够月丝毫懈怠。蚂六、如何与客户沟通:袀要四“多”、两“少”沟通方法薅“四多”:多听;多问;多用乐观的语调;多用非语言沟通。螃“两少”:少用“我”字。少反驳客户的意见。螀总之,你应该有包容心、爱心和宽容的心去服务,用你很好的服务技能去征服用户,沉住气,让用户慢慢地接纳你;你用超值的服务得到用户的满意。①客户永远是对的②如果有异议的,请参照第一条。芀七、如何做一位合格的月嫂莆1、要有良好的人品;袄2、要有强烈的服务意识;膃3、要有熟练的服务技能;虿4、要有良好的生活习惯;肆5、要有较强的沟通能力;袅6、学会适应和忍耐。芁第二章产褥期的护理腿什么是产褥期:指胎盘娩出后至产后6—8周之内(40-50天)。螇第一节母乳喂养及乳房护理蚃一、母乳喂养蚃1、母乳喂养指导:母乳是新生儿的最佳食物。母乳最少4个月,最多一年。优点:①母乳营养成分齐全且比例合适;②而且含有各种消化酶及抗体;③母乳最新鲜且清洁卫生、经济、喂养简便安全;④母乳喂养的新生儿得到母亲更多的爱抚;⑤新生儿吸吮的刺激有利于母亲产后子宫收缩,并能消耗母亲孕期积累的多余脂肪,以免产后发胖。按需喂养。薈2、母乳喂养的措施:指导产妇:24小时与新生儿在一起,并遵循三早原则(早开奶、早接触、早吸吮)。①按需哺乳(没有时间与次数的限定),②掌握正确的喂奶方法,③开始喂奶时间隔时间应该比较短(30分钟至1小时);④除母乳外,不要轻易给新生儿喂养任何其他乳品