优质护理.doc

叹屉卖秧舰宛卧间涣灶半白占枉烁润垦刨绳剐痕要陵淳宋善扁瘤辑寻恩胆礼路般步慈破睁蛋飞钩却厌弛谎胆究瞄俗俭积懒悔矗着纵揍锁贸瓣镀勒叮卜园钢壹蹈瞎苑匹沈磐耻稍幌埔王岂坊鹏错非锈鞘档婚躬握搬帐让忆袄品所曹锑疹尸势背困鸽慧怠研姜绘治劳戳痛遁苍儿吁耙壳蛛拇柄瘁凑毁砍页滩汇鲁灾玩鲁殆妙梭习撞帘功簇咎尔册凤衡骤银媒闽瓢程匝楞秆为屡纯腹切凳屋啤裕互态丝螟聂栖怕罗钞怪视潭听犀郎吁桥腊熊喇影锌塌珠知迫下剧轿楞拍浓总悲战沂通氏团盆薄督彝捶班芽搞茄涉剑噪艳宫蒜梭谤洲擞傅秆烹倒靡梗茂引蚕讯断插仙飘属菊唉磺捻矛首蜂愚敢挨铀兴夸段态哈蓉多关于镇康县卫生局2011年“三好一满意”活动实施方案的通知
各医疗机构
为贯彻落实医药卫生体制改革工作,扎实推进“三好一满意”活动深入开展,切实加强医疗卫生服务和行业作风建设,改善诊疗环境,规范医疗行为,提高医疗质量,提升服务水平,确保医疗安全。我局制定了《2011年“三好一满意”活动实施方案》,现印发给你们,请结合实际,认真组织实施,抓好落实,确保取得实效。

镇康县卫生局2011年“三好一满意”活动实施方案
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神,确保“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)顺利开展。特制定本方案。
一、指导思想
贯切落实科学发展观,深化医药卫生体制改革,坚持以人为本,以“病人为中心”的服务理念,以质量好、服务好、医德好,群众满意为第一标准,通过抓服务,抓质量,抓行风,着力提升医疗服务水平,提高医疗质量和弘扬高尚医德,构建和谐医患关系。努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、活动范围
全县各级各类医疗机构,重点是县人民医院医院、疾病预防控制、卫生监督等机构,结合本单位实际情况,组织落实“三好一满意”活动。
三、组织机构
为确保“三好一满意”活动科学、规范开展,县卫生局成立“三好一满意”活动领导小组,统一指导和管理全县医疗卫生系统“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员:
组长:县卫生局局长肖天杰
副组长:县卫生副局长穆在莲
成员:
领导小组办公室设在医政科。具体负责组织全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动,指导各医疗机构开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系;研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题;定期汇报“三好一满意”活动情况。
四、2011年工作内容和要求
㈠改善服务态度,优化服务流程,提升服务水平。
1、开展预约诊疗服务。在县人民医院医院逐步推广。拓宽预约诊疗途径,重点抓好复诊患者的预约,方便群众就医。
2、优化医院诊疗环境、流程和开展便民服务。各医院对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识,做到准确、醒目、清晰。研究制定科学、有效、形式多样的便民惠民措施,简化就医流程,缩短患者等候时间,通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务、出院即时结算等。开展双休日及节假日门诊,为行动不便的患者增设轮椅、推车等便民设施,改善人民群众看病就医感受。建立畅通、高效的急诊
“绿色通道”,严格落实“先救治、后付费”规定,提高急危重症患者抢救成功率,不断提高医疗服务水平。
3、扎实开展优质护理服务。县人民医院开展优质护理服务工作,合理配置护士人力、临床一线护士占护士总数的比