失效保单回访话术收展员:您好,我是**___公司的客户服务专员**。您于**年**月,在我公司投保的**保险因欠缴保费已失效,请问您知道吗?(客户已交费了):收展员:请问您今年的保费交了吗?请问您是什么时候交的?噢,对不起,**先生/女士,可能我们在服务中有所脱节,请您把交费的收据号码报给我一下好吗?万一网保险资料下载门户网站(如果客户非常冲动,请适当安慰)收展员:您放心,如果您确有交费依据,公司一定会保障您的利益。我们查实后会尽快再和您联系的,打扰您了再见。(客户确实未交费的)收展员:请问您今年的保费交了吗?对啊,正因为您未在规定时间内将保费交进,所以您的保单目前已进入失效状态。收展员:根据公司规定,失效保单统一由售后服务部门服务,您的这份保单今后就由我服务了,很高兴有机会为您服务。同时,公司要求我们对保单失效的客户进行面访,了解保单失效原因及核对客户信息。请问您明天有空吗,您看是到您单位还是家里?客户:我没空收展员:请问您什么时候有空,只需要十分钟左右时间就可以了!:根据公司规定,您的这份失效保单由我们收展部跟进服务,您的这份保单今后就由我服务了,很高兴有机会为您服务。同时,公司要求我们对保单失效的客户进行面访,了解保单失效原因及核对客户信息。请问您明天有空吗,您看是到您单位还是家里?客户:我没空收展员:请问您什么时候有空,只需要十分钟左右时间就可以了!
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