孤儿保单服务流程课件.ppt

孤儿保单服务流程金塔支公司2016年4月区域收展制是以区域服务与区域开拓作为发展策略区域收展制的经营理念是通过收展员长期在区域内以优质服务从事区域深耕,确实做好标准化服务工作,提高客户服务品质,创造区域服务品牌与团队竞争优势,形成具有国寿特色的展业文化、服务文化。我的解读:关键词:区域(客户)服务开拓区域(客户)是生存根本服务是经营手段开拓是目的2区域(客户)服务做好区域深耕一要讲服务二要讲区域(客户)利用孤儿单制造影响力品牌建立区域深耕、精耕细作每天区域活动,持续经营。3服务解读服务助开拓。在客户选择余地越来越多、产品同质化越来越严重的今天,服务是我们与对手的不同,也是客户选择我们的理由。我们都应拥有---区域(客户)开拓的两大利器口碑:口耳相传最有力的宣传力量转介绍将客户变成你的宣传员、是我们的服务目标4区域(客户)服务的回报忠诚客户群建立忠诚客户群可以带给收展员持续稳定的业务来源忠诚的客户:他们会再次购买你的保险并且只在你手里购买,同时也会介绍他人在你手里购买。一个客户的价值是多少?失去一个客户失去一片市场!5服务是什么?服务就是帮客户的忙。客户需要什么?我们能为客户做什么?现状我们做了什么?很少或者说对大多数客户来说很少谁的错?不是员工的错!是公司、主管要求不够!对员工训练不够!---------6客户需要什么?你的帮忙价值:物有所值,不断坚定客户的信心,使他相信他的选择是正确的!沟通:知道我应该知道的!态度可靠:需要时找的到人专业额外的服务7我们怎么做??8区域(客户)服务方法提升服务质量服务习惯养成利用标准来养成习惯标准需要量化对量化标准进行检查9金矿10