孤儿保单服务流程.ppt

孤儿保单服务流程
金塔支公司
2016年4月
1
区域收展制是以区域服务与区域开拓作为发展策略
区域收展制的经营理念是通过收展员长期在区域内以优质服务从事区域深耕，确实做好标准化服务工作，提高客户服务品质，创造区域服务品牌与团队竞争优势，形成具有国寿特色的展业文化、服务文化。

我的解读：
关键词：
区域（客户）
服务
开拓
区域（客户）是生存根本
服务是经营手段
开拓是目的
2
区域（客户）服务
做好区域深耕
一要讲服务
二要讲区域（客户)
利用孤儿单
制造影响力
品牌建立
区域深耕、精耕细作
每天区域活动，持续经营。
3
服务解读
服务助开拓。
在客户选择余地越来越多、产品同质化越来越严重的今天，服务是我们与对手 的不同，也是客户选择我们的理由。
我们都应拥有--- 区域(客户）开拓的两大利器
口碑：口耳相传最有力的宣传力量
转介绍
将客户变成你的宣传员、是我们的服务目标
4
区域（客户)服务的回报
忠诚客户群建立
忠诚客户群可以带给收展员持续稳定的业务来源
忠诚的客户：他们会再次购买你的保险并且只在你手里购买，同时也会介绍他人在你手里购买。
一个客户的价值是多少？
失去一个客户失去一片市场！
5
服务是什么？
服务就是帮客户的忙。
客户需要什么？
我们能为客户做什么？
现状
我们做了什么？
很少
或者说对大多数客户来说很少
谁的错？
不是员工的错！
是公司、主管要求不够！
对员工训练不够!
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6
客户需要什么?
你的帮忙
价值：物有所值，不断坚定客户的信心，使他相信他的选择是正确的！
沟通：知道我应该知道的！
态度
可靠：需要时找的到人
专业
额外的服务
7
我们怎么做？
？
8
区域（客户）服务方法
提升服务质量
服务习惯养成
利用标准来养成习惯
标准需要量化
对量化标准进行检查
9
金矿
10