护理质量建设
质量——是指护理服务活动要符合规范
质量——是满足患者的期待使患者满意
质量——是增加良好结局的可行性及降低不好结局的可行性
一、概念
管理:是依靠别人把事情办妥的过程,是利用现有资源,包括人力、物力和时间,有效地达到规定的目标。
质量管理:
是一种系统化的管理形式,质量管理要通过建设性的行动、持续性的监察去改善服务的质量。
前瞻性护理质量管理的基本思路:
前瞻为本
质控前移
监控系统
非惩保底
前瞻性质量管理理念的基础 病人安全文化
病人安全文化定义:
避免和预防病人在接受医疗服务过程中受到任何意外伤害。
前瞻性质量管理要实现“质控”的调整
1、首先要调整“质控”的概念:
质控就是控制高危因素,把高危因素的预防控制融于护理标准/护理措施中落实。
质控就是“自控”:做正确的事,正确地做事。
前瞻性质量管理要实现“质控”的调整
2、要调整“质控”的时机和方式:
时机:前移到临床一线,建立三级质控网络;护理组长和护士长的“自控”与“监控”结合起来。
前瞻性质量管理要实现“质控”的调整
2、要调整“质控”的时机和方式:
方式:动态的质控
在三级查房制度、核心制度中落实,评估高危患者/高危技术或操作/高危岗位。
前瞻性质量管理要实现“质控”的调整
3、建立和调节“质控”的重点对象和重点内容
⑴“质控”的对象:
5类重点查房对象。
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