羅投诉处理工作流程蚃(Q/-LXLS--04/4-05),以高质量的投诉反应让用户满意,特制定本办法。。:是指由于市场服务人员工作失职造成用户二次投诉的,针对同一问题用户对第一次处理结果不满意,间接或直接由消协、工商、技监等部门传达的投诉信息。。。,并上报主管领导。。、来函投诉信息并作好登录工作。。,并作好处理记录。,对投诉处理效果进行核实。、维护用户档案,并实施回访。《用户投诉信息汇总表》,交课长查阅。“投诉处理工作流程图”芅螅袁荿蚈膄薁莁螆电、函、信蚄莂膈回访膈肃肂艿重大投诉信息芇汇总表螆回访螂维修处理芁通知莅课长膆记录薃零售网点肈投诉处理员螇用户薅用户芃建立用户档案库腿袆顾客服务课肅处理结果肄芁投诉任务芈蒄螄市场售后人员肈反馈处理结果莇袃图1:、函或由工商、消协、技术监督局等有关部门转发的信件等,并作好详细登录,登录格式见【用户投诉信息登记台帐】。,可答复一般性技术咨询和不涉及公司机密的产品相关信息,当得知用户并未到维修网点寻求技术援助时,应首先引导用户到最近的维修网点进行检修,并预先通知就近维修网点。不对用户作任何口头承诺。,并定期回访用户。,后将处理方案电话告之投诉处理员。,电告任务执行情况及结果。,调查用户满意度。用户满意,该投诉关闭;不满意,重新执行投诉处理流程。,投诉处理员可将其移交市场管理主管处理,必要时由服务课课长牵头执行。
投诉处理工作流程 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
