第1章-企业运营管理.ppt

:教师讲授,观看录像,游戏等;课后文献查阅,专题研究;小组案例讨论分析,大班讨论。,李淑霞,常香云编著;《运营管理》;化学工业出版社,2008,9;叶守礼主编:《企业运营管理》,高等教育出版社,2006,8季建华主编:《运营管理》,上海人民出版社,2004,12威廉J史蒂文森著,张群等译,《运营管理》(第8版),:学,发言及案例讨论、分析)20%作业(课程大作业+展示)30%期末考试50%运营管理---教学安排第1章绪论第一节运营管理在企业中的地位第二节运营管理的目标及基本内容第三节运营管理的概念及内容第四节运营管理的发展历程第五节新形势下运营管理面临的挑战随着网络技术的发展、全球经济的一体化、科学技术的进步和生产力的提高、顾客消费水平的提高、企业竞争的日益加剧,资源,环境………..都导致了企业所处的整个市场环境的不确定性,在这种环境下,企业生存和发展的难度加大。有些企业破产,有些企业苦苦挣扎,有些企业却经营的非常出色。如沃尔玛,麦当劳,肯德基这些企业的成功不得不使我们去思考?他们为什么会经营的如此出色,他们是怎么运作的?TV-5的4个节目组向新闻联播报送节目为例新闻联播晚7点播出前决定采用与否,需求难以预测不采用的节目造成浪费(时效性、推动、等待需求)需要多制作节目以应对未知需求,生产能力要求高;若采用需求拉动,:在企业运营过程中,运营、理财、营销是企业最基本的活动,是企业的三个基本职能。无论是零售商店、医院、制造企业、汽车店,还是其他一些类型的企业所有的企业组织都有这三个职能。财务组织运营营销运营营销财务运营:涉及企业输入劳动,资本,输出产品的过程或提供服务理财:是企业筹措资金并合理地运用资金的过程。营销:就是要发现顾客需求,挖掘顾客需求,合理定价和广告促销从这里我们可以看出运营是企业活动中最重要的职能活动之一。产出·产品·服务投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地变换过程12345不同品种之间、产品和服务之间如何组合?产出的质量、成本、时间、附加服务如何保证?如何经济、有效地获取、组合和使用不同种形态的资源要素?如何有效地计划、组织与控制变换过程?企业运营活动的本质特点?与制造业企业的生产运作管理相比,服务运作管理有其特殊性。这种特殊性何在?制造企业的运营职能制造企业运营生产设施建设、维护生产与库存控制时程控制,物料控制质量保证与控制采购制造设备安装、加工、装备工程/设计产品开发与设计设备工具的开发安装工业工程财务会计财务现金管理,国际汇兑股票发行,债卷发行与回购会计应付帐款,应收帐款,总帐市场营营促销广告销售航空公司的运营职能航空企业运营工程地面支持设备、新设备飞机维护地面作业设备维护供餐航班作业机组调度、飞行通信、离港作业研究财务会计财务现金控制国际汇兑股票发行,债卷发行与回购会计应付帐款,应收帐款总帐市场营营促销广告销售