沟通客体分析.ppt

沟通客体分析主要内容一客体导向沟通的意义二沟通对象的特点分析三激发受众兴趣四受众分析专题:与下属的沟通五受众分析专题:“拉郎配”的故事在美国一个农村……对老汉:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?”对洛克菲勒:“如果我给你女儿找的对象,就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗?”对世界银行总裁:“如果你任命的副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?”给我们的启示?以客体为导向沟通:管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、成功的管理沟通是客体导向的沟通。客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。(续)(续)人所欲,施于人以主体为导向的沟通:这是一般人通常习惯采取的沟通思维方式。主体导向的沟通往往很少甚至没有考虑客体的情况与心理,而是根据自己的主观判断和经验来设计沟通内容。结果会是什么呢?(续)己所不欲,(续)(续)因此,成功的管理沟通是客体导向的沟通。客体导向沟通最根本的前提是要了解:他们是谁?他们了解什么?他们感觉如何?二沟通对象的特点分析他们是谁1哪些人属于受众范畴(“他们”都有谁?)最初对象守门人(桥梁受众)主要受众(直接受众)次要受众(间接受众)意见领袖关键决策者【例子】李刚是一家广告公司的财务经理助理。他的老板让他起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。为了成功起草这份报告,李刚先对该报告的主要沟通对象进行了分析。他认为,该报告的主要对象是客户公司的执行机构,因为由他们决定是否采用他的策划书。次要受众是客户公司的市场营销人员,他们会提出些建议,其他次要受众还包括广告策划艺术人员、方案写作者和发布广告的媒体,这些人会在方案获得批准后负责细节的落实。在他的策划书交给客户之前,他的老板先得批准,所以他的上司既是最初对象,也是守门人。二沟通对象的特点分析(续)