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客服解决投诉流程.pptx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
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客户投诉的解决客户投诉按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断愤怒焦急悲伤喧哗安抚客户情绪聆听客户的倾诉判断是否为我方原因表示理解并进行说明详细记录否是判断客户投诉需求求发泄求尊重求解决问题求赔偿表示感谢客户的意见查证投诉问题可否现场解决现场解决记录归档进一步做好说明解释工作要求是否合理是否接受向客户说明规定,并给出合理建议表示感谢,在承诺的时限内完成否是是否否记录归档是客户投诉的解决

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  • 时间2019-04-16