岗位行为规范.doc

保安队员岗位管理规范根据公司要求,依据公司门卫制度管理条例,结合当前保安队实际情况,为明确保安队日常管理制度,规范保安员举止行为,树立保安队员纪律意识,确保安全保卫任务圆满完成,特制定本细则。一、着装仪容要求。保安员上岗期间必须按规定着保安制服,并保持着装仪表严整。(一)保安员必须按规定的时间换着夏、秋或冬装。(二)保安制服必须保持整洁;上勤着装时,要戴保安帽;帽子上保安徽章要端正、整洁;装饰带与防风带要平正、整洁;帽沿要整洁无灰尘;帽沿前方与眉毛平齐。(三)上衣佩戴保安标识、编号牌和保安肩牌;保安标识与编号牌必须佩戴在规定的位置并平正;着不同季节服装,肩牌佩戴正确(分软与硬肩牌),没有破损;口袋扣要扣上,衣扣要全部扣上。(四)如需扎外腰带时(携带对讲机、巡更棒和橡胶棒),要扎保安制式外腰带,并扎扣整齐,不得松松垮垮,腰带扣位于衣扣线正中;外腰带要保持整洁,内腰带要扎戴整齐。(五)制服要配套穿着,不得混穿;着保安制服时,要着制式衬衣,并保持整洁;春秋冬季衬衣外摆要扎入内腰带内,不得外露;要扎制式领带。冬季着制式大衣时,大衣要整洁,要佩戴套装肩牌,大衣内毛线衣或其它保暖衣物不得露出下摆;除允许的情况下,大衣领不能竖立;大衣内必须穿制式冬季服装,不得以便装代替。着夏季服装时,必须着制式夹克衬衣,并按规定佩戴保安标识、编号牌和保安软肩牌。着春秋制服时,内衣不得露于外衣下摆。(六)必须穿黑色皮鞋,并保持鞋面整洁;有鞋带的要扎牢鞋带;着皮鞋时必须穿袜子。(七)季节换装的时间和着装要求,由保安处统一规范,各保安队根据当地实际气温统一换装。(八)非上岗时间严禁着保安制服外出。(九)保安员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须,蓄发(戴假发)不得露于帽外,帽墙下发长不得超过五厘米;保安员染发只准染与本人原发色一致的颜色。(十)保安员不得文身。不得留长指甲和染指甲,不得围围巾(根据实际确实,冬季天气寒冷时,围围巾只能选深色的,由保安队统一),不得在腰带上系挂钥匙和饰物,不得戴耳环、项链、领饰等首饰。除工作需要和眼疾外,不得戴有色眼镜。(十一)保安员着保安服时,应当按照规定佩带集团和公司统一颁发的员工证,不得佩带其他证章。员工证要保持整洁,不得有破损,不得随意涂改;佩戴时,并置于衣扣线上,正面朝前。(十二)保安员必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。上岗期间,不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。(十三)保安员参加学习、培训时,必须按照规定的时间入场,按指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退。保安队员作为公司对外的第一窗口,保安队要经常进行着装仪容的检查,必须建立健全检查制度。全队每半月,至少进行一次着装仪容检查,及时纠正问题并讲评。保安队长每日带班,要不间断地对各个岗位保安员仪容状况进行巡查,发现问题及时纠正,对屡教不改的,进行处罚,并记入当日日常管理考核中。二、礼节要求。为体现保安队伍内部的团结友爱和互相尊重,保安队员必须有礼节。保安员之间通常称职务,或者姓加职务。领导对部属和下级以及同级间的称呼,可以称姓名或者名字;下级对上级,可以称领导或职务。保安员听到领导和上级呼唤自己时,应当立即答“到”。回答领导问话时,应当自行立正。领受领导口述命令、指示后,应当回答“是”。保安员晋见领导时,在进入领导室内前,应当喊“报告”或者敲门,得到允许后方可以进入并向领导敬礼;进入同级或者其他人员室内前,应当敲门,经允许后方可进入。在室内,领导或者上级来到时,应当自行起立。保安队员员上岗交接班时,应当互相敬礼。礼节与文明用语:(一)对来访人员说:您好!请问您要去哪个部门?请出示您的证件!(二)当受访人电话无人接听时说:对不起!您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗?(三)当来访人员离开时说:谢谢您的合作!欢迎您再来!再见!(四)遇部门主管经过岗位时,应面带微笑,起身问好;如因事与员工交流,应先敬礼。(五)当外来人员、员工携带提包出管辖区需检查时,应客气地说:“同志您好,请打开您的提包接受检查!”,检查完毕说:“多谢合作!”(六)对方没有物资放行凭证或票据,要求对方返回开具时,应礼貌地说:“真对不起!麻烦您再返回一趟,将物资放行凭证开来”,“如果我们不这样,就不称职,领导知道了会处分我们,请同志谅解”,对方开来放行凭证后应说:“多谢合作!”(七) 车辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“同志,这里不能停车,请你将车停在××地方,多谢合作!”(八)如对方不听指挥劝告,再说:“同志真不好意思!这里不能停车,这是我们公司的规定,请您配合我们的工作。”“如果您的车停在这里,我们领导看到,会批评我们,请体谅我们的难处礼貌服务用语三十六句:第二十三条礼貌服务用语三十六句1、请!2、您好!3、欢迎!4、