长尾理论的农行掌上银行创新研究.doc

长尾理论的农行掌上银行创新研究摘要:近年来,传统银行业的生存发展环境面临内外交困。在因特网和大数据的催动下,产业中原本众多不起眼的小市场可以整合成与主流市场匹敌的新市场。同时针对每个小市场的个性化需求,为其量身定制产品和服务,通过高度敏捷的过程、柔性的整合,以规模批量低成本生产的方式为客户提供量身定制的服务。不断研究、整合小市场的过程,实则是深度开发整合客户需求的蓝海战略。本文来源于网络,本站不保证该信息的准确性、真实性、完整性等,仅供学习和研究使用,文中立场与本网站无关,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除已转载的信息。关键词:长尾理论;农行;掌上银行中图分类号::A文章编号:1001-828X(2016)028-000-01 近年来,传统银行业的生存发展环境面临内外交困。在因特网和大数据的催动下,产业中原本众多不起眼的小市场可以整合成与主流市场匹敌的新市场。同时针对每个小市场的个性化需求,为其量身定制产品和服务,通过高度敏捷的过程、柔性的整合,以规模批量低成本生产的方式为客户提供量身定制的服务。不断研究、整合小市场的过程,实则是深度开发整合客户需求的蓝海战略。本文对此做出针对性调研,旨在运用家庭生命周期理论,对金融消费者中的青年客户群体的金融需求做定性和定量研究,并针对调研得出的金融需求量身制定出的财富管理方案,同时结合青年客户群体的个性特征,将个性定制的方案和服务融入我行的掌上银行APP中,通过掌上银行这一利器,使得低成本、个性化满足客户金融消费需求变成现实。力求用一款APP精确击中、包揽整个青年客户群体的金融消费需求。使亿万处于财富积累起步阶段的青年客户群体汇聚成一个新的庞大的资产蛋糕,成为农行下一个利润增长点。普通个人零售类客户的财富管理需求普遍存在,由于客户群体庞大,个体资金量小,个体客户资金贡献度小,银行人工成本高等多重原因,为此类大众客户群提供一对一、面对面的财富管理服务并不现实。然而,网络大数据时代的到来,后台云数据库分析处理技术的成熟等条件成熟,使得农行完全可以依托掌上银行渠道搜集客户个人喜好与需求,并针对客户所属细分目标客户群个性化特征,为其量身定制服务和产品,依托高度敏捷的过程和柔性的方式,批量化、规模化为大众客户群提供个性化服务方案。在这整个过程中,掌上银行这一渠道是至关重要的传导渠道以及方案实现的枢纽。私人定制服务已然成为一种新兴经济形式且逐渐风靡:根据消费者的私人喜好、个性特征,为消费者提供适宜的个性化服务方案。这种定制服务因为从源头对症下药,故而深得消费者欢迎。而做到个性定制服务的第一要素则是彻底的了解你的客户,包括客户的年龄、性别、身份特征、社会地位、教育经历、家庭情况等等个性特征,如此细致的了解每个客户的个性特征,看似只有与客户深入长期的面对面沟通交流才能做到。但是,只要设计得当功能创新到位,掌上银行这一电子渠道使得大规模获取客户资料成为可能。一、用户基本身份确定在用户激活使用掌上银行时,确保后台数据与手机银行数据互通,通过用户在银行后台既存的基本身份信息,确定用户所属具体细分市场,根据前文研究的不同用户市场需求点对掌上银行用户做初步定位,并后台适配合适的产品信息以及营销信息。二、“身份标签滑滑滑”基本身份确定只能初步认定客户的大类身份信息,很多具体的个性化特征不