EAP服务方案.docx

XX企业EAP需求评估及服务方案员工帮助计划(EMPLOYEEASSISTANCEPROGRAMS,EAP)是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题,由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明,员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。XX企业基本资料XX企业简介XX企业人员结构XX企业目前的困扰企业因国际业务的发展需要,每年会大量外派员工至非洲、中东、南美洲等多个国家,并需要外派员工长期在当地工作。由于客观条件的限制,在外派期间,员工只能通过电话、网络等途径与家人进行情感联络与交流。时间一长,家庭情感受到影响,孩子在成长中也出现了诸多问题。员工每半年可以回国休假一个多月,但因为方式方法欠缺、休假时间有限等原因,以上情况并未得到改善。外派员工对工作的整体满意度不断下降,人员流动性非常大。需求分析与方案设计需求分析组织层面:改善外派员工的工作状态,建立稳定、高效的外派员工队伍。员工层面:对海外工作及当地生活的适应;(外派人员所在国家或地区条件相对落后且文化差异比较大)家庭情感、子女教育等问题的解决;职业生涯的发展。方案设计EAP服务将包含以下三个层面的工作:第一个层面:消除诱发问题的来源,具体会针对企业人力资源部门相关人员,通过与他们的深入调研,发现问题在哪里并提供解决问题的途径与方法。如外派人员的酬薪设置及奖励机制;外派人员在外期间生活、工作方面的安排及回国后的安置;外派人员的选拔与培训;外派人员的管理等等。第二个层面:提供有针对性的培训课程,具体会针对外派人员及人力资源部门相关人员,安排相关必要培训。如跨文化培训;文化休克与反文化休克;情绪管理与压力释放;人际关系促进;挫折应对;沟通的艺术;职业规划,职业心理健康等等。第三个层面:员工及其家属的心理咨询与辅导,具体会针对外派员工及其生活中的重要他人,如父母、配偶、子女等提供不同形式的心理咨询与辅导,如心理测查、心理月刊、电话咨询、网络咨询、个人面询、危机干预、家庭治疗等等。服务方式及服务目标服务方式及流程:首先需要对外派员工进行EAP服务的宣传工作,通过项目启动会,XX企业EAP服务使用手册等方式让员工对EAP服务有较为清晰的了解。接下来可以对外派员工进行专业的心理评测,并根据测评分析的结果,与管理人员协商确定具体的EAP服务内容。(以下为可能的服务内容)与企业人力资源部门相关人员沟通,进一步确定调研的方向,安排项目经理深入了解企业目前的现状,帮助企业定位问题并提供相应书面建议,如需要也可以部分参与配合企业的相关工作。(需要根据企业确定的调研方向估算所需的时间及安排;人员配置;费用组成等)会与企业管理层和外派员工沟通,针对具体需求安排相关培训,也可以根据需求灵活地安排各种团队建设活动。(需要根据企业确定的培训内容估算所需的时间及安排;人员配置;费用组成等)为每一位外派员工建立心理健康档案,度身定制个性化的心理健康疏导方案,详细记录每次咨询的情况,定期、及时进行咨询的回访。如遇危机个案,及时与企业沟通,制定危机解决方案。(需要根据企业外派人员及其家属的数量及咨询次数确定服务人员的配置;费用组成等)定期进行EAP服务效果评估,项目开始的前三个月可以每个月进行一次,之后可每个季度进行一次与XX企业管理层的沟通汇报。方便管理层了解服务的实际效果,对项目的实施进行监督;汇总各方面信