商务礼仪王帅.doc

做好企业在公共关系中的商务礼仪摘要:当今社会的发展使公共关系在企业的发展中占据着越来越重有的位置,而在公共关系的舞台上,礼仪则是一张入场券。公关人员的行为不仅代表其自身,更代表着身后整个的公司。看似无足轻重的举手投足之间,却往往成为决胜的关键。因此,在公关活动中做到举止得体,有礼有仪,树立良好的企业形象,是公关人员应该必须清醒认识和身体力行的。关键词:企业公共关系商务礼仪公关人员正文:公共关系学研究的是组织所面对的公众关系,礼仪与公共关系的关系是:公共关系是交际活动中的每一位成功者所必须妥善处理的,而礼仪则又是处理公共关系的一种重要的技术手段;公共关系重在塑造企业组织形象,礼仪则重在维护个人形象,在商务交往中,公关人员的形象是一个企业形象的缩影,因此,礼仪与公共关系是密不可分的。要做好企业在公共关系中的商务礼仪,有两个方面的内容。第一,要做好商务组织的形象设计,商务组织形象是指社会公众心目中对一个商务组织综合认识后形成的总体评价,是商务组织的表现与特征在公众心目中的反应。它包括了产品形象、服务形象、人员形象、环境形象、文化形象、标志形象等内容。第二,要做好商务人员个人的礼仪形象设计,有面必净、须必剃、发必理、甲必修、口必漱、妆必适等方面。中国是个人口众多的国家,但是,我们应该清晰的认识到,世界上还是有4/5的人不是中国人。在竞争如此激烈的今天,国内的市场已经不能满足企业的发展,走出国门是企业进一步发展的必经之路。因此,做好企业对外的公关公务礼仪就显得很重要,要与外国人打交道,就必须要注意一下几点:一、必须了解他们的习惯风俗和禁忌,只有这样才能和外商友好相处,合作融洽。(一)亚洲国家的礼俗与禁忌:亚洲国家由于受宗教的影响使亚洲人崇尚人的谦和及整体的和谐,待人十分礼让和善。特别是受儒学影响深远较深的中、日、韩等国,传统礼仪更是在社会生活中占据着十分重要的地位。在韩国,与商人交往时要穿样式比较保守的西服。进门要脱鞋,进屋后要席地而坐。宴请韩国商人不要带家眷。到韩国人家里做客时一般带的礼物不能太重,且不能送食物等;在日本,日本人通常见面行鞠躬礼,分90度、30度和15度,鞠躬越深越恭敬。正式场合一定要着西装,女士要着套装。日本人忌讳数字“4、6、9”,忌讳绿色和荷花,忌讳狐狸和猫的图案的饰物。(二)欧洲国家的礼仪与禁忌:在英国,初次见面时一般只握手。在称呼上,英国人喜欢别人称他们的世袭爵位或荣誉头衔,至少也要郑重的称“阁下”、“先生”、“小姐”或“夫人”。用餐时要符合西餐的英式用餐礼仪,回去后一定要写信致谢等。由于英国受基督教影响较大,很多和基督教有关的忌讳都应该回避;在德国,德国人的穿着总是庄重、朴素、整洁。和德国人交易,最重要的是良好的产品质量和企业的信誉。德国人见面时通常会用力的握手,且要坦然注视对方,时间稍长。德国人很注重职衔、学衔和军衔。德国人厌恶“13”和“星期五”,对有关的纳粹、“二战”和美式橄榄球这类的话题也很忌讳。另外,他们不用紫色、红色、深蓝色和黑色做包装,他们还忌食核桃。在法国,浪漫的国度,形式作风也凸显个性化。法国人也讨厌“13”,忌讳灰绿色和紫色,他们不吃无鳞的鱼,不喜欢食辣。另外,黄菊换是吊唁死者的花,不能送人。在俄罗斯,俄罗斯是一个勇敢、热情、豪放的民族,见面通常是热烈的拥抱、熟人还会互吻对方的双颊。他们尊重妇女,重视头衔和尊称