国网客户服务技能竞赛指南.doc

附件:国网辽宁省电力有限公司2018年客户服务技能竞赛指南主办单位:国网辽宁省电力有限公司营销部(农电工作部)承办单位:国网辽宁省电力有限公司技能培训中心2018年7月16日一、竞赛组织(一)命题组负责本次竞赛考试理论试卷的拟题、阅卷工作。国网辽宁省电力有限公司营销部(以下省公司营销部)组织生产专家24名(其中客户服务专业、用电检查专业以及采集运维专业各8名)进行封闭出题,国网辽宁省电力有限公司技能培训中心(以下简称技培中心)组织4名营销专业培训师配合协调相关工作。封闭期间需完成A、B两套试卷供考试当天使用。(二)裁判组负责对本次竞赛所有实操项目的评审工作。由省公司营销部聘请22名来自生产专业部门的专家作为裁判员。裁判员同时也做为安全监护人,保证选手在操作过程中的安全。应对紧急突发事件时,由各考区裁判长统一指挥。竞赛由省公司营销部葛启栋副主任任总裁判长,负责组织竞赛裁判及竞赛过程中重大争议事项仲裁工作。技培中心负责人:(客户服务专业)史兴才**********/640236(用电检查专业)张宏凯**********/641402(采集运维专业)金一**********/785632(三)考务组负责组织理论考试、监考、封印试卷、成绩统计等工作。由技培中心培训管理部3名教师负责。技培中心负责人:金鑫**********/641405(四)场地工作组负责协调竞赛相关事项,包括组织抽签、组织入退场、维持待考区纪律、准备考试用工器具等工作。由技培中心技术技能培训部8名教师负责。技培中心负责人:赵会**********/655530(五)安全保障组负责现场紧急救护及安全保障。由技培中心后勤保障部2名教师负责。技培中心负责人:王冬冬**********/640030二、:00前各参赛队报到各参赛队全部人员技培中心公寓A座前台18:30-20::30-10:00理论笔试参赛选手(采集运维专业)(供电服务专业)公寓B座7楼会议室(用检专业)教学楼100教室14:00-18:00采集运维专业专变采集终端故障处理采集专业参赛选手营销实训场107室14:00-15:00客户服务专业服务场景纠错客服专业参赛选手应急楼5楼计算机教室14:00-15::30-17:00采集运维专业低压台区采集故障排查采集专业参赛选手营销实训场104室08:30-17:00客户服务专业服务事件处理客服专业参赛选手营销实训场111室08:30-09::30-09:30领队会各参赛队领队公寓B座7楼会议室备注:竞赛期间,项目场次或时间如有变更,以组委会通知为准。三、竞赛规则(一)总则各单位领队、教练、参赛选手及工作人员应佩带由组委会统一发放的证件,与竞赛无关人员一律不得进入比赛场地。所有参赛选手不得着带有身份识别标识的服装参赛。(二):于2018年07月24日18:30进行;地点:技培中心教学楼100教室。方式:采集专业抽签分为两轮进行:第一轮:确定各单位抽签顺序号。第二轮:确定各代表队参加采集运维专业技能竞