康体部岗位职责.doc

篇一:康体部岗位职责一、康体部经理岗位说明书职务名称:康体部经理直接上级:总经理直接下级:康体部主管岗位职责及主要工作内容:(一)全面负责康乐部的日常工作,贯彻会展中心各项规章制度和总经理的工作指令,保证各项任务的顺利完成。(二)分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势,研究并提出部门收入成本与费用等预算指标,报总经理审批。纳入会展中心预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级主管和领班完成预算指标。(三)根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况,提出部门管理制度和主管、领班的具体任务,并监督贯彻实施,保证各设施项目各项管理工作的协调发展。(四)研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查设施项目的贯彻实施状况,随时分析存在的问题,及时提出改进措施,不断提高服务质量。(五)制定部门各设施项目人员编制,安排员工培训;根据业务需要,合理组织和调配人员,提高工作效率。(六)根据市场和客人需求变化,研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动,组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动,适应客人消费需求变化,提高设施利用率和销售水平。(七)审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据,按部门预算控制成本开支,提高经济效益。(八)做好各设施项目主管、领班工作考核,适时指导工作,调动各级员工积极性,随时搞好巡视检查,保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。(九)随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题,适时提出改进措施。(十)搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合,完成总经理交办的其他工作任务。二、康体部主管岗位说明书职务名称:康体部主管直接上级:康体部经理直接下级:康体部领班岗位职责及主要工作内容:(一)督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展,研究安排人员配备、班次确认等日常工作并报上级批准后贯彻实施。(二)巡视检查各康乐设施项目日常工作,督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务,活动开展时深入现场,帮助解决有关问题,为客人提供良好的消费环境,满足客人精神享受需要。(三)督导各康乐设施领班贯彻会展的各项规章制度、服务程序、操作规程、质量标准。定期研究存在的问题,适时提出改进措施,保证不断提高服务质量。(四)巡视检查各康乐设施项目的设备使用和保养、用品及费用消耗,督导营业完成情况,适时提出改进建议,提高各康乐项目的收入水平和经济效益。(五)做好各康乐设施领班工作考核,协调各项目领班的关系,做好考核评估,促进各项目领班与服务工作的协调发展。(六)协助康乐部经理做好新员工挑选、培训工作,安排培训计划。培训实习生和新员工的工作,帮助了解会展和部门的管理制度、岗位职责、服务程序,不断提高员工素质。三、康体部领班岗位说明书职务名称:康体部领班直接上级:康体部主管直接下级:康体部员工岗位职责及主要工作内容:(一)全面负责所管康乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。保证服务质量。贯彻落实酒店及康乐中心各项规章制度,监督和指导所管康乐项目员工,使其保持良好的工作态度和工作效率。(二)在主管指导下,制定本康乐项目日常服务计划,布置工作任务。每日召开班前班后会议,检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况,适时提出改进意见