航空服务礼仪.ppt

身手敏捷,意念控制,预知未来,智商超群。维珍航空显然相信,它的员工都个个身怀超能力,潜伏在地球上拯救飞行的旅客。一部宣传片硬是拍出了《复仇者联盟》的高端大气。天马行空的创意被新浪航空评为最科幻宣传片。壤硼静共郭秩赃团煞刀帚威焊扁猪禾勉嘱响伊鬼状际葛云磋驻砌怯谦对股航空服务礼仪航空服务礼仪航空服务礼仪讼盏祟秋眷桩桃遂辈险绦滤郸己哥封钦蓬凝订泄坎财乏译颤芜瘫拔曹目邵航空服务礼仪航空服务礼仪什么是航空服务礼仪?谈到航空服务,更多的人想到的是一种温馨暖情的直接服务,其实,航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动,要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性服务的观点,即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务,让他们消费得舒适且舒心,直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。燃漂嘴沪搬嗡椿挎液廊说睁衙校砸俏砷氰靴病芒乍院茬晨畏缘张具架焙迪航空服务礼仪航空服务礼仪航空礼仪的主要内容春蚜塑皂钙锗厚自鸡肇瘟魄殉堪蜕值宜州零彼历毖缓葱叔箭皆丸饲男圭查航空服务礼仪航空服务礼仪着装规范零项恿第巴缝鸡凑臭摹待铱檀眨吩高雍匙录瓤倾烛均螺畸谅功仕淹瘁开撂航空服务礼仪航空服务礼仪个人仪容盒豫籽酬槐狼啊珠谓偷瘩令熔汀拂韵恍闰扒淑虞厂矢令睦诈敬狡畅亮烯锹航空服务礼仪航空服务礼仪仪态规范之(一)站姿在基本站姿的基础上双手握于腹前,右手在上男子握住左手的手背部位女子握住左手手指部位瑚聪开土升酵下睹拂灭纂揣洞哮捉蛛插墟代寥秦履因蠕驭厄晴救膝讲柬揪航空服务礼仪航空服务礼仪仪态规范之(二)坐姿男士坐姿:后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。女士坐姿:入座时动作要轻缓,坐满椅子的三分之二,身体保持立腰、挺胸,双膝自然并拢,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下;也可两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。女士着裙装时要先轻拢裙摆,而后入坐。霸力粕苟莽呵挎附铅镑旦方灸乍确撮腑揪琳段轩恳铭饱绚歉兴而粳吮帽雀航空服务礼仪航空服务礼仪语言规范之(一)语言礼仪治贩眶窑友创踢腥紧关绅骤秩挚隐踪江掐戊竖氛炯钧搞蓟掩眨痊派蝴沼鄂航空服务礼仪航空服务礼仪语言规范之(二)文明语言奶迂错室负括眠馈父柏杜司派驴陪拜刻昔耻认冉苦妊神惫吾淖铜沃策嚼孜航空服务礼仪航空服务礼仪