酒店年度培训计划规划方案.docx

酒店年度培训计划规划方案.docx酒店年度培训计划规划方案为全面提升大同王府至尊酒店员工整体素质,促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技能的形成,加强培训质量管理。为此,将增强“以人为本”的培训工作核心,结合企业与员工双方面的需要,根植同心文化理念,将“扬正能量,树新风,提升全员素质,提高业务水平”的贯彻思想深入人心,增强员工职业发展和岗位成长的指导作用,提高员工自发学习地主观能动性。加强培训的针对性、实用性和有效性,让培训向现实工作能力转化的效率,促进个人业绩地提升,从而带动酒店整体人员素质地提高;为酒店打造一支诚信、专业、创新、协作的员工队伍,为全酒店实现经营目标提供人力资源保障。一、以“扬正气,树新风,提升全员素质,提高业务水平”为主导思想,突出以下重点:(一)培训思路1、推进酒店员工职业化转型,提升员工素养,转变工作思路,改变员工心态,找准个人定位;2、建立酒店核心价值体系,培养员工对企业的认同感、信任感、荣誉感;3、推动学与业务技能,引导管理者从控制式管理向教练式管理转化;4、培养人才,为酒店的基层部门培养适合于本酒店发展的人才。(二) 培训对象:1、酒店全体员工:新员工、基层员工、领班、主管、经理及酒店高层管理人员(三) 培训课程:1、 员工基础必修课程2、 员工技能必修课程3、 新员工入职岗前培训课程4、 管理层技能提升培训课程(四) 岗位培训安排程序一、(人力资源部监督检查的培训项目):序号事项时间要求1以《培训月报》形式书面通知人力资源部其月份岗位培训计划,各部门完成后递交到评估意见报人力资源部、培训机构派出之培训顾问。每月25日前2由培训机构派岀培训顾问咨询培训体系的运营,协助酒店人力资源部展开培训计划与初步审核各部门的《培训月报》,如发现不符合要求的退回该部门作修改,并要求对方交回新《培训月报》。每月28日前3酒店人力资源部、培训顾问审阅后,对各部门《培训月报》进行汇总,按月份存档。每月30日前4培训顾问将已汇总的计划作为日后培训与发展需求的协助、监督、巡查各部门岗位培训情况的依据。各部门重要管理制度的培训,例如工程部的操作规范、财务部出入库等各部门须有培训记录,培训顾问签字确认,人力资源部保存原件,部门保存复印件;要求各部门提交培训记录及培训顾问签字的原件。二、 培训方针1、 专业:加强专业化学习,加强同行交流与对外学习,开阔视野与思路;2、 实用:根据酒店实际情况开展培训,以解决工作中问题和酒店持续发展为目的;3、 高效:日常性工作条理化,加强时间管理,提高工作效率;4、 创新:在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新;5、 分享:营造互动学习型组织,相互学习,相互分享相互提高。三、 培训工作重点1、完善培训体系建立完善部门兼职培训员队伍:继续开设培训课程,要培训出酒店内部的训导师;完善酒店公共课与各部门业务技能培训体系;2、 开发并完善基层管理课程(一)基础必修课程:见附表一3、 规范培训教材:培训机构培训顾问编写或完善培训教材,初步审核时间协商决定,依据修改和应用过程中发现问题,进行再修订经审批最终完成。《王府至尊酒店简况》(1)《王府至尊酒店简况及企业文化》《员工薪资福利政策讲解》《酒店标准服务用语》《仪容仪表及行为规范要求》《实操课件》《沟通方式的技巧性》《公共卫生安全要求》《酒店日常行为为规范》(