全国邮政第二季度“一点一策”.ppt

一点一策项目活动方案网点综合SWOT分析2网点营销策略制定34一点一策产能提升计划网点基本信息概述134网点基本情况介绍及分析人员配置:柜员名、邮务名、综柜名、支局长名。台席状况:邮政台席一个,储蓄台席个。厅堂状况:网点总面积平米,客户服务区面积平米,客户等候席个。桦南镇营业网点是一所城乡结合的综合网点,座落在桦南县桦南镇。网点经营分析片区潜在客户分析以网点为中心,将附近的小区和商户划分为五个区,将这些区域中客户的开发,信息的收集,责任到人。基本情况分析网点存量客户分析、网点余额贡献最大的是万元以上的客户,是支局二季度重点维护的对象。、万元以下客户户数占比达,如果将该部分低端睡眠客户有效激活,将有极大的余额增长空间。、网点活期占存款比例中等,近期将代发工资、商户开发作为提升活期占比的重要手段。客户分层户数户数占比余额(万)万元(不含)以下万元(含)万元(不含)万元(含)万元(不含)万以上合计商户排查信息一览表商户类型商户数主营年营业额(万)淡旺季我行覆盖率四季度意向开发产品超市日用百货旺季存款、理财、保险药店药品旺季存款、理财服装店服装旺季代扣水电费、存款饭店楼房买卖旺季存款、理财、邮商联盟其它——淡季存款、理财基本情况分析网点存量客户分析商户排查我们支局周边附近共有两个金融机构,东,网点周边同业基本情况介绍及分析网点存在问题及解决方案项目存在问题解决方案营销氛围营造厅堂营销氛围不足,柜面缺少醒目的话术宣传在临街、入口、厅堂、柜面摆放当期热销产品的宣传,在厅堂和展柜合理摆放礼品。在柜面设立“基金定投你知道吗”、“最新理财“等标题展页,配合相关宣传折页。网点物理分区物理分区基本符合要求,但贵宾等候区硬件设施相对不足合理增加等候区的硬件设施,提升差异化服务体验。岗位联动岗位协销动作:如转介、引导分流、厅堂挖掘的已有,但是主动意识需加强。通过规范的服务流程(柜员七步曲)提高转介量,做到主动转介、有意识转介。在业务办理过程中通过产品折页的递送,询问客户对产品资料的兴趣从而进行转介,同时加强业务培训,优化转介话术,提升客户识别能力,提升转介成功率。客户管理客户管理维护已开展,客户分类及建档工作需进一步提高。对万存量客户进行分户管理,通过名单制(按周户下发)第一类针对熟悉客户,第二类针对有联系方式的客户,第三类针对睡眠客户通过资料收集、分批处理机制进行客户管理;对万以上的客户通过资产提升量(有品质的活动)、防流失(产品覆盖、增值服务、日常联络)来达成。日常管理两会三巡两示范管控需加强;以目标合理分解为主线。通过一日三巡、两会、两示范进行过程管控。晨会目标通过三巡的过程管控保证达成。在三巡工作中,对于网点存在的问题,利用夕会群策群力分析问题,找到解决方法。内部环境优势()劣势()、网点具有区位优势,周边商户云集,客户到访量大。、网点多年以来对客户的维护工作较好,客户台账齐全。、网点人员配备齐全,利于整合资源,支局长和理财经理业务较熟练,具有一定的维护经验,同时具有一定的群众基础。、网点自助存取款设备齐全,便于网点开展客户分流工作。、柜台没有独立的空间,贵宾室、支局长办公室和仓库共用,贵宾客户差异服务体验不够好。、因央行利息下调,部分定期存款客户流失,导致客户关系有些紧张,存款有部分流失的现象。分析外部环境机会()威胁()、结合节日活动开发社区客户群体。、农商行理财产品单一,有利于我们宣传销售理财、保险、基金等金融产品。、利率市场化,周边银行利息较高,并且部分业务资费全免。、周边银行较多,手续简单,邮政办理手续繁琐。、周边银行有对公和贷款业务,对于代发客户开发加大了难度。分析