员工礼仪培训讲义.pptx

珠海康桥生物科技有限公司员工礼仪
人力资源部
徐海燕
2013-7-12
听听故事
故事一:
有一位美国华桥,到国内洽谈合资业务,洽谈了好几次,最后一次来之前,他曾对朋友说:“这是我最后一次洽谈了,我要跟他们的最高领导谈,谈得好,就可以拍板。”过了两个星期,他又回到了美国,朋友问:“谈成了吗?”他说:“没谈成。”朋友问其原因,他回答: “对方很有诚意,进行得也很好,就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面,当他跟我谈判时, 不时地抖着他的双腿,我觉得还没有跟他合作,我的财都被他抖掉了。”
故事二:
国内一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中,其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,车间都能随地吐痰,那么员工的素质可想可知! 与这样的药厂合作,如何保证合格产品的质量呢? 
什么是礼仪?
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范。对于我们公司员工来说,礼仪不仅可以提升个人素质,也能有效塑造良好的个人形象。
作为康桥人,拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是企业文化的载体与表现,是公司规范管理、高服务水准的体现。
礼仪的意义
专业的礼仪就是您随身携带的自我推荐书。
有利于建立员工之间良好的人际关系。
礼仪是人际关系的“润滑剂”。
树立公司优良的品牌形象。
迎合客户的心理需求,间接提高企业的经济效益。
让我们一起学习:
1、个人仪容仪表
2、日常交往礼仪
3、仪态行为礼仪
4、会客礼仪
5、电话礼仪
1、个人仪容仪表
在员工礼仪中,个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用,而个人形象与企业形象又是不可分割的, 所以绝对不要忽视对于着装的要求。
个人仪容仪表
男士篇
女士篇
工作场合着装
(1)个人仪容仪表(男士篇)
1、发型发式要求
干净整洁不宜过长。
2、发型发式标准
不得剔光头,前部头发不遮住自己的眉毛;
侧部头发不盖住自己的耳朵;
不能留过长、过厚的鬓角;
后面的头发不超过衬衣领子的上部。
3、面部修饰
剔须修面,保持清洁;
在日常工作中不得接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。
(2)个人仪容仪表(女士篇)
1、发型发式“女人看头”
时尚得体,美观大方、符合身份;
发卡式样庄重大方,以少为宜。
避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重;
是企业管理完善的一个标志。
3、要求化淡妆,保持清新自然,
化妆要自然,力求妆成有却无;
化妆要美化,不能化另类妆;
化妆时应避人。
(3)个人工作场合着装
职业场合着装的职业场合着装的“六不准”:
不能过分杂乱;
不能不按照常规着装;
不可过分鲜艳,
不能过分暴露;
不能穿透视装;
不能穿过分紧身的服装
2、日常交往礼仪
日常交往礼仪
致意
握手礼
自我介绍
介绍他人