员工礼仪培训讲义.pptx

珠海康桥生物科技有限公司员工礼仪人力资源部徐海燕 2013-7-12 听听故事故事一: ?有一位美国华桥,到国内洽谈合资业务,洽谈了好几次,最后一次来之前,他曾对朋友说: “这是我最后一次洽谈了,我要跟他们的最高领导谈,谈得好,就可以拍板。”过了两个星期,他又回到了美国,朋友问: “谈成了吗? ”他说: “没谈成。”朋友问其原因,他回答: “对方很有诚意,进行得也很好,就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面,当他跟我谈判时, 不时地抖着他的双腿,我觉得还没有跟他合作,我的财都被他抖掉了。”故事二: ?国内一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中,其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,车间都能随地吐痰,那么员工的素质可想可知! 与这样的药厂合作,如何保证合格产品的质量呢? 什么是礼仪? ?礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧, 同时也是一种规范。对于我们公司员工来说,礼仪不仅可以提升个人素质,也能有效塑造良好的个人形象。?作为康桥人,拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪, 不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是企业文化的载体与表现,是公司规范管理、高服务水准的体现。礼仪的意义?专业的礼仪就是您随身携带的自我推荐书。?有利于建立员工之间良好的人际关系。?礼仪是人际关系的“润滑剂”。?树立公司优良的品牌形象。?迎合客户的心理需求,间接提高企业的经济效益。让我们一起学习: ?1、个人仪容仪表?2、日常交往礼仪?3、仪态行为礼仪?4、会客礼仪?5、电话礼仪 1、个人仪容仪表?在员工礼仪中,个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用,而个人形象与企业形象又是不可分割的, 所以绝对不要忽视对于着装的要求。个人仪容仪表男士篇女士篇工作场合着装(1)个人仪容仪表(男士篇) 1、发型发式要求?干净整洁不宜过长。 2、发型发式标准?不得剔光头,前部头发不遮住自己的眉毛; ?侧部头发不盖住自己的耳朵; ?不能留过长、过厚的鬓角; ?后面的头发不超过衬衣领子的上部。 3、面部修饰?剔须修面,保持清洁; ?在日常工作中不得接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。(2)个人仪容仪表(女士篇) 1、发型发式“女人看头”?时尚得体,美观大方、符合身份; ?发卡式样庄重大方,以少为宜。?避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰?女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重; ?是企业管理完善的一个标志。 3、要求化淡妆,保持清新自然, ?化妆要自然,力求妆成有却无; ?化妆要美化,不能化另类妆; ?化妆时应避人。?(3)个人工作场合着装?职业场合着装的职业场合着装的“六不准”: ; ; , ; ; 2、日常交往礼仪日常交往礼仪致意握手礼自我介绍介绍他人