袃航空服务专业《空乘礼仪》期末考试卷羀注意事项:,四个大题,26个小题,满分100分,时间分钟。请用黑色水笔或圆珠笔把答案直接填写在试卷上。,请把试卷密封线内的个人资料填写完整。,全体学生离场后,监考老师收卷。肀一、填空题。(共23分),常用的行礼方式有、、肆。,表示;二度,表示;三度,表示。,登机后,要主动介绍客舱设施,特别是、、、的位置及使用方法。,尽量送和。。,应提供。,通常将其行动方便的部位靠着蝿为宜。,分别是:膂①;艿②。。。羁荿莇二、选择题。(共18分),在办公室里,电话铃响之前就要接听。。。。.￥所代表的是国家的金钱。。、爱慕、爱的心声。。、、力量、吉祥、、太平、、清高、。、简答题。(共34分)?(8分)?(6分)?(8分)?(6分)? (6分)螂螆膆螁袂膇薄袄四、案例分析题。(共25分):小李的口头表达能力不错,对公司产品的介绍也得体,人既朴实又勤快,在业务人员中学历又最高,老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了,业绩总上不去。问题出在哪儿呢?原来,发现他是个不爱修边幅的人,双手拇指和食指喜欢留着长指甲,里面经常藏着很多"东西"。脖子上的白衣领经常是酱黑色,有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱,吃完后,不知道去除异味的必要性。在大多情况下,根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快,经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法,有时说话急促,风风火火的,好象每天都忙忙碌碌的,少有停下来的时候。薈分析:案例中,小李犯了那些错误呢?(10分)莆薃肁罿螄莂2
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