超市绩效管理方案.doc

嘉兴学院南湖学院( 2011级)课程论文(设计)课程名称:绩效管理姓名: 锄秋叶专业: 人力资源管理班级: 人力N112 学号:20**********指导教师: 孔冬得分: 2014年6月5日沃尔玛华东百货有限公司嘉兴洪兴路分店公司简介自1962年山姆沃尔顿在美国阿肯色州开设第一家商店至今,沃尔玛已发展成为全世界首屈一指的零售业巨头。目前在全球包括中国在内的20个国家共拥有超过8000家沃尔玛商店,2009年沃尔玛全球的销售额达到4005亿美元,连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业首位。沃尔玛华东百货有限公司嘉兴洪兴路分店,坐落在嘉兴市秀洲区江南摩尔广场,营业面积约11000平方米,职工300人,经营商品约2万种,主要经营生鲜、食品、服装、电器、日用品等。自2006年8月17日开业以来,公司秉承“合规经营、服务顾客”的经营理念,致力于在合法合规经营的基础上,为顾客提供舒适的购物环境、一站式的购物体验,齐全实惠的商品,赢得了嘉兴消费者的喜爱,商品销售总额稳步上升。企业先后获“12315消费维权联络站”、“2007年度第三产业优秀企业(秀洲区)”’消费者信得过单位’等荣誉。总经理沃尔玛超市的组织结构图各商品部防损部夜班理货部夜班收货部白班收货部财务部前台收银部人事部行政部常务副总常务副总财务总监副总副总沃尔玛超市的人力资源状况沃尔玛的全新人才管理概念——公仆领导。也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系,领导在整个支架的最基层,员工是中间的基石,顾客永远是放在第一位。领导为员工服务,员工为顾客服务。寓教于乐的培训方式。沃尔玛为了让员工不断进步,提供了大量的培训课程,给了他们许多自我价值实现的机会。鼓励员工参与管理的门户开放政策。人才的本地化是沃尔玛的管理基础。本地员工对当地的文化、生活习惯比较了解。在运作时,还懂得节约成本,所以人员和管理的本地化能增强企业竞争力。掌握多技能具有不可低估的优势。当员工一人能做多种工作时,工作团体的灵活性和适应性就会得到很大的提高。总则第一条为促进超市管理现代化,建立科学的管理制度,充分发挥每位员工的积极性和创造性,结合超市实际情况,特制定本办法。第二条适用范围沃尔玛超市(以下简称超市)所有在职员工须参加考核。总经理及财务室由集团负责考核,不在本办法考核范围之内。考核对象具体分为主管、电脑室、营业员、收银员。第三条考核目的员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效,以便适时给予奖惩,如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质,如更新员工知识结构与技能、激发创造力等,最终提高员工的绩效,从而有效提升超市的整体绩效。不断提高公司的经营管理水平,使公司保持可持续发展的动力,达到企业员工的双赢工作。加深员工了解自己的工作职责和工作目标不断提高员工的工作能力,改进工作业绩,提高员工在工作中的主动性和积极性。建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。通过考核结果的合理应用(奖惩或待遇调整,精神奖励等),营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。第四条考核原则以提高员工绩效为导向;定性与定量考核相结合;多角度考核;公平、公正、公开;定期化和制度化;百分制;灵活性。第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面:薪酬分配;职务升降;岗位调动;员工培训。第二章考核组织和管理第六条考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前结束,季度考核于各季度结束后十日内完成;年度考核于次年一月二十日前完成。第七条考核职责划分(一)考核管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作,承担以下职责:最终考核结果的审批;员工员考核等级的综合评定;员工考核申诉的最终处理。(二)店长的职责作为考核工作具体组织者和指导者,主要负责:制定考核原则、方针和政策;拟定考核制度和考核工作计划;组织协调各部门的考核工作;对各部门进行各项考核工作的培训与指导;对各部门考核过程进行监督与检查;汇总统计考核评分结果;协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作;对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报;对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚;为每位员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据;(三)主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管,主要负责:负责本部门考核工作的整体组织及监督管理;负责处理本部门关于考核工作的申诉;负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚;负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准;负责所属员工的考核评分;负责本部门员工考核等级的综合评定;负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划。第三章考核程序第八条绩效考核的一般过程分为:确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核