客房领班查房流程.doc

肆客房领班查房流程莁姓名:职位:编号:年月日虿工作膆项目袇程序莂标准肂分衿值莃得分蒃了解房态膀查看台班日志上当日房态,了解住人房是否在房,如果客人在房,不得进房检查卫生。,间隔时间2秒,同时报:“客房服务员”;螈如房内无人回答,房可开锁;螄开锁后,不要立即推开房门,同时报:“客房服务员”;节确认无人后,方可打开房门;蚁在验房工作单上写下进房时间。;芅窗帘是否对称;膁家具是否定位正确,摆放端正;膁床铺是否平整,匀称;肆墙纸是否破损,有污渍。,门柜是否完好;芄门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘;莈防火疏散图是否完好清晰;腿整理房间牌,送餐牌、请勿打扰牌有无折皱,污迹,划痕;薆门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。;衣柜灯是否完好;衿衣架数量是否正确,定位是否准确;羈睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合,有无污迹,有无破损;羇鞋篮内外是否清洁;膄壁柜内外各处是否清洁无尘。,垃圾袋是否更换;袆垃圾桶定位是否符合标准。,镜面是否光洁无迹印;膄杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求;袀检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供;罿洋酒及酒杯数量是否准确。,内外是否清洁无尘;袈电视及冰箱是否工作正常;膅电视机屏幕及各处是否光亮无尘;肄冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜;冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度;电视各频道图像是否清晰,并适当调试;(调到1频道,查7个频道)“Minibar”酒水定位是否准确。,是否清洁无尘,定位是否正确;烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合标准;写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁,写字台上方镜面是否光亮无迹印;服务夹内物品数量,定位是否标准。,窗帘有无污渍;窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印;窗盒及窗台表面是否清洁无尘。,是否清洁无尘,烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否正确。、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折;床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准;床架是否平衡无晃动;床头板是否清洁无尘。、脚灯是否工作正常,清洁无尘;控制板是否正常工作;电话是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。,开关板是否清洁无尘;出风口是否清洁无尘。(包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细彻底;地毯表面有无污渍,破损;,;门框是否完好无损,门把有无松动;门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。;灯具是否完好无损。;排气扇工作是否正常,无噪音,无灰尘;大镜是否完好无损;镜面是否光洁无迹印;吹风表面是否清洁无尘;使用是否正常,吹风