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职场礼仪发型篇一:职业形象与职场礼仪《职业形象与职场礼仪》理论考试复习题1、简述AlbertMehrabian的“55/38/”定律,谈谈他在人际交往过程中的应用答:在人们进行语言交流的时候:有55%的信息是通过视觉传达的,如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等;有38%的信息是通过听觉传达,如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等;剩下只有7%来自纯粹的语言表达。 2、简述职业形象的概念:其内在素养和外在表现分别指的是什么? 答:内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、价值取向、学识修养、性格特征等内在素质。外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征,包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、体态等。 3、请用塔形图将职业形象所包含的内容及比例关系示意出来。 4、图示并简述心理学家马斯诺提出的“五个需求”,结合这一理论谈谈对职业形象的理解。答;a生理需要,是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。b安全需要,包括心理上与物质上的安全保障,如不受盗窃的威胁,预防危险事故,职业有保障,有社会保险和退休基金等。c社交需要,人是社会的一员,需要友谊和群体的归宿感,人际交往需要彼此同情、互助和赞许。d尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。e自我实现需要,指通过自己的努力,实现自己对生活的期望,从而对生活和工作真正感到很有意义。 5、什么是“首因效应”?结合这个心理学术语谈谈生活中怎么去应用。答;首因效应,是人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 6、“从仪态了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性与可靠性”——达·芬奇,怎么理解这句话在职场中的运用? 7、“即使我们沉默不语,我们的服饰与体态也会泄露我们过去的经历”——莎士比亚,结合生活中的经验谈谈对这句话的理解。 8、简述倾听的层次及作用,谈谈在交往中倾听应该注意什么(肢体语言)?答:层次,完全漠视、假装在听、选择性的听、积极换位思考的听、专业咨询的听作用,体现对别人的尊重、充分的获取信息、倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情技巧,要有良好的精神状态、及时用动作和表情给予呼应、使用开放性动作、必要的沉默、适时适度的提问、不要随便打断别人讲话,要有耐心。不随意打断对方的讲话,也不凭个人喜好另起话题、谨慎反驳对方的观点,除非你实在受不了,或对方根本对你无所谓,有可能的话引导他上另一个话题、在没有听完全部表述时,先不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。、不要在心里先带着偏见或成见去听,也不要去猜对方未讲完的内容 9、“懂得倾听对方的谈话,尊重对方的兴趣,你就成功了一半”,请谈谈你对这句话的理解。这句话不仅道出了倾听对于成功的重要作用,更说明尊重他人的重要性。当别人与你交谈的时候,他可能有些引以为荣的东西要与你分享,可能有些失落惆怅的东西要向你传达。此时如果你认真听取,自然说明你很在乎对方说什么,很尊重他,让他的某种感觉有了归属,从而给对方留下良好的印象。倾听能捕捉他人灵感的火花。从对方的言论中,我们可以筛选出有用信息,发现他人思想的闪光点,借鉴有创意的想法,体验丰富多彩的思维方式,从而充实自己,提高自己。 10、主动聆听的关键行为方式主要体现在那三个方面,分别阐述下。专注行为,适当提问总结别人所说得出结论 11、寒暄中什么是安全话题什么是风险话题,请举例说明。格调错误的内容,别人的隐私问题:收入、年龄、婚姻家庭、健康状态、个人经历,政治和宗教信仰 12、分别阐述电话、拜访及接听电话应该注意些什么? 电话:1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。拜访:,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握手问候。,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。