马上就办工作制度.doc

蚄膃膅肀腿肄葿马上就办工作制度蒃膂袁蒁薇莀葿 蒆节袇薈艿袃莄为进一步转变机关作风,提高办事效率,提升服务质量,营造人防工作宽松和谐环境。本着“急事急办、特事特办、要事快办、所有事情认真办”的原则,结合工作实际,制定本办“马上就办”工作制度。芅莂羁罿螇螁莃一、组织领导肄蒂芅莀葿袆薀本办“深化效能建设年”活动工作领导小组,负责“马上就办”工作的组织、检查、监督和考核验收。领导小组办公室负责“马上就办”的日常管理工作。肇薂羁螁羆羈薇二、目标要求袅蚂肇膁蚈蚅螃实施“马上就办”工作制度,是转变机关工作作风、提高机关效能效率、优化社会经济发展环境、促进人防科学发展的重要举措,有利于密切党群干群关系、树立良好的人防机关形象。各处室、窗口单位要高度重视,要结合工作实际迅速行动起来,简化办事流程,落实“马上就办”工作制度,逐步建成任务细化、责任明确、运转高效的工作机制,提高办事效率,提升群众满意率。薄蚂肀莈肆荿肃三、具体措施莃螂蝿蝿袈莄薁1、分解细化“马上就办”事项。要从行政审批、行政服务、群众投诉、上级交办事项、部门业务、内部事务、应急管理等方面,分解细化“马上就办”事项,建立“马上就办”事项台账。对没有列入“马上就办”事项的,也要建立台账。台账内容包括事项名称、受理时间、办理结果、办结时间、办理责任人等要素。莆袁膀膀芆螀蚆2、制定完善办事流程和办事指南。合理界定、整合、规范机关内部分工,切实严格工作标准、固化行政办事程序、规范行政权力运行流程。要对现行的办事流程进行全面的梳理,进一步规范行政权力运行流程,能简化的要尽量简化,制定便捷高效办事流程。要修订完善《办事指南》,明确办理事项、受理条件、办理部门、办理依据、申报材料、申请程序、办理时限、收费标准、联系人、联系电话。膅羁膇薁羈膃蒇3、压缩行政审批时限。对各类行政许可、非行政审批项目和法定备案等事项,有“法定时限”的,要本着高效便捷的原则测算出办结“承诺时限”,原则上办结“承诺时限”要比“法定时限”压缩至40%以内,能马上就办的要马上就办,能当场办结的一律当场办结。羄肁芀羂蒆膁螄4、推行“马上就办”工作机制。在机关内部大力推行“立说立行、马上就办、办就办好”的工作理念,选定马上就办事项,明确工作目标和岗位责任人,推行容缺受理、预约服务等高效便民措施。驻市政务服务中心窗口受理审批事项能现场办结的现场办结;对于确需上级部门审批的事项,从接件之日起由窗口全程办理,直至办结。同时,要积极推行延时服务制度,即:机关工作人员在临近下班或刚下班时,只要没有离开工作场所,只要有办事对象,仍要热情接待,按程序受理,主动延长服务时间,直至把工作办理完毕。羇膁罿聿膇膆荿5、快速受理投诉。设立举报投诉电话,明确专人、落实责任,建立投诉受理台账,对投诉人姓名、联系电话、受理时间、承办人(单位、科室)、办理结果、投诉人意见(签字)等要逐一做好登记,真正做到有询必答、有诉必理、有查必果、有果必复。协调相关部门共同解决企业群众投诉的热点难点问题。螆芁莀蒀衿芈肈6、对外公开承诺。全面推行政务公开,积极实行行政审批服务承诺。要把办事的责任主体、前置条件、流程环节、办理依据、标准规范、办结时限、办理结果、监督渠道、追究或补救措施等内容,向社会公开承诺。在市政务服务中心和厦门人防网站对外公开“马上就办”工作制度、事项名称、承诺办结时限,责任人和投诉电话等内容;对受理审批事项及近期解决企业、群众反映的热点难点问题情况,定期进行公布,自觉接受效能督察和社会公众监督薄芁莆袀莇羅袆7、落实效能监察制度。认真落实岗位负责制、首问负责制、否定报备制、同岗替代制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制、效能考评制等效能建设管理制度。“深化效能建设年”活动领导小组,要加强对各处室、站及驻市政务服务中心窗口等岗位落实“马上就办”工作制度的督导检查,年终进行评议,评议结果作为年终考核、职务晋升的一项重要内容。芃莁蒀芁聿蚈薄莆蒁肈蒈蒇螃蒀肅薀螄衿艿聿膇袄羄薆芀蚇螆芅袇羄袄蚁荿蒀肀厦门市民防局“马上就办”