美容院店长管理制度.docx

美容院店长管理制度篇一: 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分配到每个员工。 1、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审核,待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。 1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,并根据员工对培训的安排意见,合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记汇总上报经理。为年度员工的工作绩效评定做依据。 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。 2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客户的建议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 1、准时出勤,提前15分钟到岗,准备好仪容仪表,接受店长的检查。 2、准时参加每周一晨会,接受店长的一周的工作安排和指示。 3、每个工作日前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒,工作场所打扫已完成。 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客,无论是否消费,均应以礼貌、诚恳、对待。 4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 1、了解各品牌产品,用专业知识为顾客提供有效的建议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优点,熟练掌握产品的使用, 3、 1、遵守规章制度,服从店长或美导的指导,忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。 2、服从店长的工作安排及下达的指标任务,努力完成计划。 2、保持工作环境的清洁、整齐,保持仪容仪表的端庄,不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。 3、坚守岗位,有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假,并经店长调整代班后方可休假。 1、每月25日之前制定次月计划给店长 2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3、每3个月检查、 1、营业结束时若自己仍有顾客在护理,须等顾客离店后方可离开。 2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。 3、按时参加培训,总结经验不足,提高自身工作能力。 4、写好每天的与顾客沟通记录。 1、员工上班必须在“考勤表”上签到,员工上班以考勤记录为准。 2、员工必须按时上下班,在工作时间不得擅离岗位或无故早退。 3、如需请假或与人调换班次,须经店长或店长助理批准。 4、店长应该检查每天的考勤记录,对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。 1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。 2、每位员工须爱护工作服,并保持整洁,工作服遗失或损坏,由员工本人负责赔偿。 3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装,着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚并上报经理。 1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌,胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置,并随时接受检查。 2、员工离店必须将胸牌交回,如遗失或损坏,应