客房清洁流程.doc

左岸假日酒店客房清洁流程步骤标准注意事项房间清扫程序①出租率低时:“VIP”房、“请即打扫”房、走客房、住客房、长住房、空房。①每个服务员要了解房态,掌握正确的清扫程序。②出租率高时:空房、“VIP”房、走客房、“请即打扫”房、住客房、长住房。准备工作①检查工作车上客用品及工具是否配备齐全。①洗尘器是否能正常工作。②将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人。②准备好稀释的消毒药水。③做住房时车辆停放门口,封门三分之一。敲门按门铃、敲门:①注意挂有请速打扫门牌的房间。(及时清扫)①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。②进入房间时填写进房时间。②敲门进入客房时,第一轮:三声敲门声后说“你好,客房服务员”;③第二轮:重复一遍前面的操作;④按敲门三次后说“你好,客房服务员”,再将客房门缓缓打开。开门:①在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2-3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗?”后方可进入。②如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入,并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”。拉窗帘①拉开窗帘①查看窗帘是否脱钩。(如有脱钩及时挂好)②打开窗户通风巡视检查①打开房间内所有照明灯具,检查是否完好有效。②巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话以及各种家具等是否完好,如有损坏,及时报修,并在做好记录。③检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。清洁垃圾①将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头。①将垃圾袋扎好口再丢入工作车上的垃圾袋中。(以防有污水流出污染走廊地毯。)②清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。将杯具和烟缸放置卫生间待洗,建议:此时将清洁剂喷洒在需清洁的各种物件表面。(马桶、淋浴间、面池等)撤除脏布件①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内。尽可能的将客人的物品整理好。①撤下的脏布件不要随意乱扔,直接放入布草袋。②换下床上的床单、被套、枕套、连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起,分类点清放入工作车的布件袋内,发现有污迹和破损的布件和毛巾,分开存放。③发现有客人填写好但未送交的客衣,及时通知客房主管/领班。④从工作车上带进干净的布件。铺床①铺床单:正面朝上,折线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严。(注意:四个角要求外呈90℃直角,内呈45℃斜角)套被套:被套反面朝外平铺于床上,将被子两角对着被套两角往里拉,再固定另外两角,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称,平整。套枕套:将枕心塞入枕套四角对准、整平、拍松发现破损或污迹要及时更换。①铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单。②放枕头:将两只枕头放在床头正中正面朝上,单人床枕套口背向床头柜(放电话机的),双人床枕口互对。②发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换。擦尘①按顺序使用抹布(从上到下、从左到右、从里到外)擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物。①擦灰时干湿分开(右手拿湿布、左手拿干布),顺时针方向擦灰。②使用消毒剂(酒精)擦拭电话。③擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准,防止客人随意调换;如有损坏,应立即更换。④擦拭各种物件后随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。核对电视频道①核对和检查电